青岛西海岸新区退役军人服务中心：“小号码”串起“大服务”
来源：闪电新闻 时间：2020-07-15
深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人重要论述，按照中央决策部署，2019年以来，退役军人服务保障体系在深化改革中应运而生、全新组建、扬帆起航！新时代赋予新使命，新机构承担新作为。山东退役军人服务保障体系建设，经过一年多的坚持不懈努力，从抓组建到抓规范再到使用好逐级提升，省市县乡村五级7.4万余个退役军人服务中心（站）全部挂牌运转，打通服务保障“最后一公里”，形成“横向到边、纵向到底、覆盖全省、服务全员”的工作格局，让广大退役军人和优抚对象感受到“家”的温暖。14日起，开设“全省退役军人服务保障体系展示”专题，通过山东省退役军人事务厅官网、微信公众号，展示各级各地“退役军人之家”建设和服务情况。
“全省退役军人服务保障体系展示”之一，青岛西海岸新区退役军人服务中心：“小号码”串起“大服务”
在青岛西海岸新区，有一条专属于退役军人的24小时服务热线——66778181。一组普通的数字，无形的电波，串起了对退役军人和其他优抚对象的尊重与关爱，践行着“让退役军人舒心、让现役军人暖心、让军人家属安心”的服务工作宗旨，成为“全国退役军人模范单位”——青岛西海岸新区服务中心服务退役军人的一个缩影。
青岛西海岸新区退役军人 24小时服务热线——66778181“您好，这里是青岛西海岸新区退役军人24小时服务热线，请问有什么可以帮助您的？”2019年4月的一天，企业军转干部杨桂林听说新区退役军人服务中心搬家了,想约几个老战友过去看一看，按网上查到的电话打过去，让他没有想到的是，66778181是专为退役军人设立的24小时服务热线。更没想到的是，第二天，服务中心就安排专人联系并接待了杨桂林和战友，参观了荣誉展厅。几位老兵感觉自己的心一下子被拉近了，带着感动赠送了写有“退役军人之家”的书法作品牌匾。
几年来，新区退役军人服务中心建设不断优化提升，形成了政务服务、接待服务、荣誉展示、24小时服务热线、信息化平台支撑的“五位一体”服务模式。23个镇街，1228个村（社区）全部建立服务站，全区工作人员与服务对象比例达到1:300以内。
一条解忧的热线
每打进一个电话都寄托一份希望和信任，每接听一个电话都当作一份承诺和责任。因为疫情，退役军人宋东芳所在企业倒闭了，想起自己工作还没着落，心情就变得郁闷。听战友介绍，他拨通了66778181。“老班长您有啥事？尽管说吧……”接线员薛东琦热情地说到，宋东芳瞬间打开心扉：“就是想请咱中心帮着找个工作……”第二天一早，新区服务中心就业创业科的袁振涛早早在山东兴华集团退役军人招聘现场等候宋东芳。面试过程很顺利，签约的时候宋东芳的手一直抖，自己的名字都写了好半天。签约后，他握着中心工作人员的手激动地说：“不是手抖，而是心在抖，没想到一个电话就找到了工作”。
无独有偶。今年3月，军创企业青岛山海石油化工工程有限公司资金筹措遇到了困难，负责人付秀雷一筹莫展时，战友建议他试一试66778181。接线员接到电话仅5分钟后，服务中心就业创业科徐燕就拨通了付秀雷的手机，核实情况后，开启服务中心创业贷款绿色审批通道，仅用一周的时间就帮助这家军创企业办理了贷款，负责人付秀雷怀抱着发放的400万元创业贷款，心情久久不能平复。
为退役军人发放创业贷款
疫情以来，新区退役军人服务中心举办网络招聘会、“一企一招”专场招聘会13场，帮助320名退役军人成功就业，累计发放退役军人贴息贷款97笔、2700余万元。
一条知心的热线
这条热线，还是退役军人心声的数据库、晴雨表，服务工作的风向标。2017年7月，新区退役军人服务中心设立热线电话，同步建立了前台信息登记统计、后台运转办理机制及周数据分析简报。前台信息登记统计后，按照业务类别后台运转办理并分析统计，属于退役军人部门办理的进行内部转办，需要区内有关部门协办的，由中心转发相关部门并跟踪办结。
2019年5月，退役军人柳庆晏打进电话，因为2014年购买小产权房，一直未能入住，找到中心寻求帮助。同期，热心电话周简报数据分析显示，有法律服务需求的退役军人数据不断增加。很快，退役军人法律服务中心就应运而生，3名公职律师轮流坐班，柳庆晏的难题依托服务中心法律援助得到解决。
新区张家楼镇退役军人苏之彪因妻子患肺癌常年吃药，家庭困难，2018年临近春节年货都没有着落，情难之时他想起了66778181，接线员亲切地告诉他“咱们都是退役军人，有了困难我们一起想办法”。服务中心立即与张家楼镇服务站联系，启动困难帮扶基金核发程序，很快，7000元困难补助送到了苏之彪手中。
走访慰问困难退役军人
服务用真情，老兵掏心窝。66778181热线开通3年来，无论冬夏寒暑，还是白昼黑夜，始终保持24小时畅通，退役军人关注度不断走高，累计打来电话12000多个。为满足退役军人的多元需求，热线的受理服务范围也在不断拓展，从最初单一集中接听登记、办理安置咨询业务，到现在聚合新区各部门、群团组织、志愿力量等力量，形成一线联合接办的服务新格局，共同关心关爱退役军人氛围更加浓厚。
金杯银杯不如退役军人的口碑，一位打过66778181的退役军人说：“这是咱老兵身边的服务热线！”
走访慰问退役军人
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