退役军人一定要记住的号码：12397！

        9月1日，在这个学生入学回校、老兵离队返乡的日子里，退役军人事务部办公厅悄然发布的一条重磅公告，可以说在不少战友圈里炸开锅。公告内容如下——

        “为进一步畅通渠道、提升服务效能，退役军人智能信访服务专线12397定于9月1日上线试运行，服务时间为工作日的8时至18时。专线智能自动接听，事项依法分类办理。特此公告。”

        一位退役战友在微信群直呼太牛了。

        据这一位战友介绍，他早上看到这则公告的消息后，就用手机拨打过去试试，在透露基本信息后，未曾表达什么诉求，但下午户籍所在地的退役军人事务局就打来电话，问他有什么诉求可以直接和他说，会给解决。

       退役军人的事无小事。早在2018年9月1日，退役军人事务部网上信访系统上线运营。可在军路首页输入“网上信访”选项直接进入，或在退役军人事务部官网（http://www.mva.gov.cn/）首页右侧“网上信访系统”进入。

       退役军人事务部开设的“全国退役军人网上信访服务”与书信、走访等形式具有同等效力，且费用更低、效率更高，正逐步成为退役军人反映诉求的主渠道。

       2021年9月1日，退役军人智能信访服务专线“12397”，正式开通，使退役战友反映问题更加便捷。为了帮助战友通过智能信访服务热线和网上信访系统正当反映诉求，特将受理范围作整理，供战友们参考！

        一、要求提高待遇。提高退役军人优抚待遇，是广大退役军人的共同心声。建国以来，全国上下有几千万退役军人群体，他们在不同的时期，不同的大环境下，选择了参军报国，将青春和热血奉献给了部队。

       退役后，多数退役军人积极适应社会进行二次就业，过上幸福的生活。但也有部分退役军人随着步入老年、失业下岗、身体患病等缘故，导致家庭生活困难，医疗住房得不到保障……提高基本生活待遇，成为比较现实的诉求。

        二、要求确定身份。国家对特殊时期，执行特殊任务的退役军人出台了一系列的保障举措，不断完善他们的优抚保障待遇。

       但在身份确定上，因为单位或个人的某种原因，未能及时认定身份的问题或不确定身份的问题，导致一些该享受的退役军人或优抚对象，无法享受到应有的定期补助和社会优待保障。

        三、要求安排工作。符合安置条件的退役军人，由政府安排保障第一次就业。但有的地方未按照国家相关政策及时兑现安排工作退役士兵的待遇，如有的未及时给付待安置期间生活补助，有的未在规定的时间内安排上岗等等。

        对此，有符合安置条件的退役军人，在安排工作及安置工作期间未及时享受相关待遇保障的，可向退役军人事务部网上信访系统进行反馈，维护自身权益。

        四、要求帮扶援助。退役军人家庭出现重大变故，本人患病等实际生活困难的，符合相关优待政策，可向退役军人事务部门申请困难救助。

       五、要求解决社保问题。社保问题，是退役军人普遍关注的问题。退役士兵养老保问题，可以咨询当地人力资源和社会保障局退役士兵养老保险转接窗口，了解到交纳、接续等常规问题。

        符合政府安排工作条件的退役士兵，从2018年8月1日后退役的士兵，待安置期间由政府缴纳接续。在此之前以政府安排工作方式退役的退役士兵，有出现断缴和未缴基本社会保险的。

        近两年也专门颁布补缴规定，要求各地退役军人事务部门按照相关程序展开安排工作退役士兵社保保险补缴工作，不收滞纳金。

        六、其他。退役军人智能信访服务专线12397和网上信访系统主要用于反映退役军人事务部门职责范围内的事项。早前退役军人事务部在介绍网上信访系统时，明确表示：不受理涉法涉诉、房屋拆迁、土地征用、企业改制、集资融资、环境保护、刑案侦破、揭发控告等方面的问题。

        退役军人是党和国家的宝贵财富，在自身合法权益得不到应有保障时，可依法通过正当渠道向有关部门反映。