滨州市无棣县棣丰街道退役军人服务站立足规范管理，提升服务保障

滨州市无棣县棣丰街道总人口6.4万人，下辖8个社区35个村，退役军人和重点优抚对象1500余人。近年来，滨州市无棣县棣丰街道转变服务理念，调整工作思路，始终把退役军人冷暖挂在心上，把服务退役军人扛在肩上，全方位、多维度提升退役军人服务水平，全力维护他们的合法权益，退役军人满意程度显著提升，退役军人工作实现跨越式发展。

精细精准，服务保障体系实现规范化建设

在街道服务站和35个村级服务站建设过程中，棣丰街道退役军人服务站充分征求退役军人意见和需求，精准操作精细建设，本着“标准化建设、规范化工作、制度化管理、精准化服务”的新要求和创建示范型服务站标准，着力推进退役军人服务保障体系从“有”到“优”转变，从“有形”向“有效”突破，全部建立了规范的服务流程，健全了档案管理、教育培训、目标绩效考核等管理制度，完善了困难救助、服务走访、权益维护、优抚褒扬、就业创业、双拥共建等工作台账，实现了为退役军人提供多元化服务，有效弥补了站点资源有限的短板。截至目前，棣丰街道35个村和社区全部建设了体现军的特色、凸显军的气质的崇军文化一条街，完成了2处示范型村级服务站建设，实现了退役军人各项事务工作的高效服务和实效服务，得到了社会各界和退役军人的高度认可。

用心用情，退役军人合法权益实现全面保障

棣丰街道以创建新时代“枫桥式服务站”为契机，本着“抓落实、求稳定、重实效”的原则，以退役军人为中心，构建了知心、稳心、暖心的多元工作机制，制定了详细的信访流程和规则。在调处案件方面，始终坚持把退役军人各项事务和政策“晒”在阳光下运行，结合走访慰问和联系退役军人等活动，建好台账做好备案。对于符合政策的办结后即时回访，不能办理的，按照“一事一人一策”的要求，安排人员盯上靠上进行讲解，及时进行思想疏导。

温馨温情，退役军人满意程度实现显著提升

在退役登记、光荣牌悬挂、登门送喜报、困难帮扶、走访慰问等服务退役军人方面，棣丰街道两级服务站在优化软硬件指标的基础上，深化“一次办好”“上门代办”等机制，积极充当退役军人“店小二”，勤跑腿勤沟通，服务窗口整体“前移”，真正把温馨温情温暖服务送到了老兵心里。在街道服务站设立了党员服务示范岗、党员服务先锋岗，组织部分退役军人成立了10个疫情防控志愿服务队，在星湖社区共建共享搭建了集服务、学习、教育、议事、宣传、活动、联谊等功能为一体的“退役军人之家”，组建了“退役军人议事会”自治组织。在今年退役军人优待证办理和退役军人档案收集整理工作中，棣丰街道服务站为退役军人和优抚对象提供24小时“上门办、帮你办”不打烊服务，针对年老体弱、行动不便的退役军人和优抚对象，组织“代办员”上门服务58人次，上门代办服务事项15件。