青岛市“军人退役一件事”集成服务正式启用

为切实破解退役军人办事难点堵点问题，进一步优化创新服务流程，引领我市退役军人事务系统数字化转型，按照《2022年青岛市重点推进政务服务“一件事”和城市运行“一个场景”工作方案》工作部署，市退役军人局会同市委组织部、团市委、市人力资源社会保障局、市医保局、警备区、银行等部门，通过业务整合、事项融合、流程再造，共同打造“军人退役一件事”集成服务平台。

退役军人可通过微信“智慧退役”小程序、爱山东青e办APP等移动端，进行报到预约登记，退役军人选择自己的退役类别后，填写姓名、身份证号、联系方式等基本信息，提交后，工作人员通过“退役军人综合管理平台”查询预约情况，并根据退役军人档案完善相关信息，“点对点”发送包含报到时间、地点、所需材料等内容的短信提醒，退役军人携带相关材料进行报到。

退役军人可在市、区（市）退役军人服务中心“一站式”办理窗口，进行退役报到、党（团）关系转接、保险关系接续、预备役登记、介绍信开具、银行卡办理等业务，实现退役军人事务“一次告知、一次办结”。报到完成后，退役军人可以继续通过移动端进行教育培训意向登记、求职意向登记、优待证申领、一键求助等功能，实现“一网通办”，并提供延时、预约、上门、跟踪等服务。

市退役军人局探索“一站式”报到模式，优化办理流程，开辟线上线下互补运行联办服务机制，除办理身份证需到户籍所在的派出所录指纹和照相外，其余11个事项全部“一窗受理、一网通办”，将原事项办理从跑7个部门减少至只跑1个部门，办理所需材料从35个减少至9个，跑腿次数减少71％，材料缩减74％。同时提前安排通知预约办理时间，错峰办理，办理时间从原来的数天减少到20分钟，真正实现了减时间、减流程、减材料、减跑腿的目标。

据了解，随着“一件事”改革逐渐深入，青岛市退役军人事务局将围绕退役军人实际需求，推动业务整合和流程再造，形成统一受理、并联审批、统一反馈的事项流程标准，不断扩大“一件事”服务范围，实现全市“军人退役一件事”标准化管理。