滨城区彭李街道退役军人服务站构建三项机制，做好退役军人服务

滨州市滨城区彭李街道退役军人服务站于2019年4月挂牌成立，街道现有退役军人4000余人，其中优抚对象近180名，2019年被评为滨州市双拥工作先进集体，2020年被评为退役军人基层服务工作先进集体。

构建立体管理机制，增强退役军人归属感

滨州市滨城区彭李街道高度重视退役军人服务工作站建设工作，召开专题会议进行落实，街道服务站现有工作人员5人，辖27社区成立了退役军人服务站，配备了专职工作人员，建立健全了管理制度、明确服务职责。

街道一楼大厅规划设置了宣传公示区、接待服务区、优抚优待窗口。探索创新“七色”服务法，为辖区军人家属、退役军人和其他优抚对象提供精准服务。

街道三楼走廊设有光荣墙和十大英模像，三楼设有退役军人服务站办公室、来访接待室和“三师一员”综合维权平台，内设退役军人法律援助室、退役军人心理咨询室、老兵调解室、档案室。整个功能室主要突出“家”的元素，只要退役军人来到这里，将他们的困难、好的意见建议反馈给服务站，服务站工作人员都热情接待、细心服务，切实消除他们的后顾之忧。

构建作用发挥机制，增强退役军人使命感

“全科大网格”催生退役军人专职网格员，作为市委市政府驻地，地处中心城区核心地段，彭李街道辖区服务业发达、流动人口多、社会治理难度大。为凝聚多元主体、发 挥资源优势、提升社会治理的能力，街道全面推行“全科大网格”社会治理体系，形成“上面千条线、下面一张网”的社会治理机制。全科网格以在线服务平台为枢纽，建立了以网格通、物业通、居民通和督查通4个 App 为核心的信息化架构。结合街道接纳大批退役军人专项公益性岗位的实际，根据退役军人组织纪律性强、特别能吃苦、特别能战斗的优势，立足管理服务好退役军人和 发挥好退役军人作用两方面工作定位，优选的93名退役军人担任专职网格员，让他们在社会治理中挑起大梁，能够变被动为主动，既实现了社会资源的整合利用，又使退役军人的正能量在基层得到了有效发挥，每个社区安排相应的网格员，对本网格内小区或社区居委会的退伍军人提供全方位服务。

构建双拥服务机制，增强退役军人幸福感

“军爱民、民爱军、军民团结一家亲”，彭李街道立足辖区实际，着力解决新问题，增强退役军人事务工作新活力。为确保退役军人服务站充分发挥作用，我们创新推出了“六责六心”工作法。“六责”就是来访接待职责、权益保障职责、法律服务职责、就业指导职责、帮扶救助职责、政策咨询职责；“六心”即信心、热心、用心、耐心、诚心、细心，并将之落实到具体工作中，为退役军人提供更加精准、精细、多元化服务。此项创新做法也在联合日报和农村大众上进行宣传报道。

彭李街道退役军人服务站加大帮扶力度，对退役军人和优抚对象进行常态化帮扶联系，切实保障优抚对象的合法权益并提供有力帮助，截至目前，已经帮助20余名军人家属、退役军人找到工作或自主创业，已经为3300余名退役军人办了优待证，帮扶工作取得了实实在在的效果。同时，服务站利用春节、建军节、中秋节等重大节日，以社区为单位开展走访慰问活动，及时了解和解决他们的所需、所求，并予以帮助，解除他们的后顾之忧。