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青岛:周末“不打烊”!市军休服务中心为遗属开展“延时办”服务

来源:青岛市退役军人事务局  时间:2023-02-20

2月12日,市军休服务中心利用周末时间,为外地遗属办理丧葬费及遗属生活补助发放手续,积极落实抚恤优待政策,切实把关心关爱送到遗属心坎上。
周末“延时办” 暖心服务“不打烊”
“我在外地,工作日走不开,没想到军休服务中心的工作人员专门为我加班加点,真让人感动。”军休干部周老有3名遗属,因其中1名在枣庄,无法在工作日来青办理手续,2月12日,青岛市军休服务中心善化路院区的工作人员特意利用周末时间,特事特办,为周老的遗属办理丧葬费和遗属生活补助。

“发放丧葬费及遗属生活补助,需要所有遗属和工作人员同时签字确认才能生效,周老的儿子一直在外地无法赶回,为了不影响发放工作,我们开展了周末‘延时办’,确保亲情服务‘不打烊’。”二分中心生活待遇保障科科长刘东会说。
军休干部病故,网格员及抚恤小组在上门慰问、协助处理丧事后,还要协助遗属办理后续丧葬抚恤事宜。为了解决不少遗属面临的“上班没空办,下班没处办”难题,军休服务中心各分中心都成立了抚恤小组,探索“5+2”不打烊服务,做好发放丧葬费、协助申报抚恤金的工作,真正实现让遗属最多跑一次,打通服务的“最后一公里”。
平日“上门办” 真情服务“不掉线”
“我母亲90了,没法下床,你们能上门来办吗?”近日,军休干部朱老病故后,其子女给善化路院区抚恤小组打来电话,询问是否能够上门办理丧葬费发放的签字手续。
考虑到遗属年纪较大,善化路院区抚恤小组杨莹、王娟、陈德清在接到求助电话后,第一时间响应,迅速查找朱老的档案,为朱老核对好各类资料,主动上门服务,积极协助遗属按程序办理相关手续。
朱老的老伴年事已高,因身体原因无法连续久坐签署材料,为了照顾老人的身体和情绪,杨莹等3人一直劝慰老人,并耐心等待她恢复体力后再进行手续的办理。等到办理完,已经错过了饭点。“错过饭点没关系,只要能方便遗属,我们晚点下班也值得。”杨莹说。
申报“提前办” 高效服务“不断档”
“军休干部一次性抚恤金是由户籍所在地的退役军人局发放的,我们要协助遗属进行申报,为了确保遗属材料齐全,‘一次办好’,在军休干部病故后,我们会第一时间与遗属主动沟通,进行‘清单式’政策讲解。”刘东会说。
“有的军休干部和我们相处十几年了,感情非常深厚,能及时帮遗属申报抚恤金,做到申报材料不漏项,是我们应尽的义务。”网格员陈德清说。
军队离退休干部为党领导的革命、建设、改革事业作出了重要贡献,在军休干部病故后,军休服务中心坚持暖心、高效服务,把关心关爱送到遗属心上,为遗属排忧解难。
下一步,中心将进一步加大对遗属的关心力度,认真落实各项优待抚恤政策,通过走访慰问、志愿服务、帮扶解困等形式,让遗属感受到党和国家的特殊关怀。

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