金塔县：从健全机制入手，深入排查化解矛盾风险

         甘肃省金塔县退役军人事务局充分发挥退役军人服务中心（站）职能作用，坚持从健全制度入白，全面摸排退役军人矛盾问题，落实信访事项办理“13712”工作法，推行真情访、任务访、感情访，从严从细抓好信访工作，及时化解各种矛盾风险。

成立专班，明确任务。成立了信访工作小组。与乡镇（社区管委会）一把手及信访专干传共同分析研判了属地退役军人信访情况，并建立了信访工作联系群。严格按照“属地管理”的原则，全面落实“五定五包”责任制，实行24小时值班制度。信访工作小组负责日常的信访收集、协调组织等工作，对全县敏感问题进行排查、调处、疏导化解，解决关系退役军人切身利益的突出问题，努力把问题控制在源头，解决在基层，切实维护社会安全稳定。

加强排查，摸准底数。主动稳妥开展敏感群体人员排查活动，及时掌握人员活动去向情况，做好思想疏导工作。对村（社区）反映可能引发群体性的案件，特别是“退役军人微信群主”，社会劳动保障类，涉军群体类等重点人员进行教育疏导，对可能出现的非正常上访和制造极端信访事件的人员，按照“一人一策一专班”的要求进行走访调查，摸清情况，做好教育疏导和稳控工作。

主动下访，落实政策。加大政策宣传力度。结合《退役军人保障法》《军人地位和权益保障法》的学习贯彻，主动深入乡镇和城市社区，采取多种形式将政策宣传到退役军人家中。落实好常态化联系退役军人制度。给常态化联系退役军人发放退役军人连心卡，落实“有问题，来找我”，进一步解决好“不来即享”的问题，让退役军人少跑路。积极落实好“枫桥经验”，小事不出村，矛盾不上交，问题解决在基层和萌芽状态。

作者：孙玉刚

（甘肃省金塔县退役军人事务局）