浙江杭州：“老兵调解室”化解老兵消费纠纷

    　“人民调解员为人民，真是太感谢你们了，为我挽回了这么多损失！”近日，一位消费者来到浙江省杭州市萧山区“老兵调解室”，感谢他们为自己挽回了3.5万元经济损失。　

　　这个“老兵调解室”，共有4个人组成。他们分别是沈志良、戚德明、许志乔和何金海，都来自萧山区市场监督管理局，都是区消费纠纷人民调解委员会专职人民调解员，都是退役军人，都满怀着退休不褪色、将专业精神延续的热情。　

　　在“老兵调解室”，他们是专业精湛的人民调解员，无论是多么激动的消费者、多么固执的经营者、多么难解的纠纷，他们总能化纠纷为和气。他们是潜心钻研的研究员，4位老兵制定“10＋10＋10半小时交流”机制，10分钟交流政策理解、10分钟交流人物心理应对、10分钟交流消费套路陷阱，交流研究心得。他们是苦口婆心的宣传员，见缝插针普及理性消费观念，有针对性普及特定消费套路陷阱，增强消费者防骗维权意识。每年3·15消费者维权日，他们还摆摊设点宣传法律法规、答疑解惑。　

　　截至目前，“老兵调解室”共开展人民调解456件，为群众挽回经济损失331万余元，以他们为消费调解骨干力量的“夕阳红”消费维权志愿服务分队，还被评为杭州市最美老干部志愿服务队。　

　　4名老兵表示，“老兵调解室既是家、更是港湾，在岗一分钟、奉献60秒，永远值得你信任、期待你来咨询。”