浙江杭州：扎实推进建档立卡和优待证申领工作

 　　浙江省杭州市余杭区退役军人和其他优抚对象优待证申领工作启动以来，闲林街道退役军人服务站以“强化统筹、简化流程、优化服务”为抓手，扎实推进建档立卡和优待证申领工作。截至目前，全区1400余名退役军人建档立卡和优待证申领工作全部完成。

　　坚持强统筹，蓄势蓄力推进建档立卡。“一个专班”推进。坚持顶格协调，成立由党工委书记任组长的工作专班，构建起“街道、部门、村社、网格四级联动，‘零距离’退役军人志愿服务队、党员、组长、楼道长等多方协同”的工作机制和运行体系，倒排工作计划，逐一推动落实。“一个篮子”统筹。将辖区所有退役军人和其他优抚对象建档立卡工作装进“一个篮子”统筹推进，建立专门工作台账，实行每周三“研判日”、建档立卡推进率“周晒绩”等机制，同时进行“红、黄、绿”三色亮灯提醒，盯紧盯牢节点目标，倒逼工作提速增效。“一张网络”宣传。线下发放“优待证申领十问十答”宣传折页2000张，开展宣传活动20余场次，走村入户“面对面”宣传300家次。线上通过“闲林发布”微信公众号、微信群等推送信息20条，邀请老兵代表到“老兵直播间”“屏对屏”宣传优惠政策，直播观看量达2万余人次。

　　坚持简流程，聚智聚能提高工作成效。双向培训强能力。选派业务骨干参加区退役军人事务局组织的建档立卡和优待证申领培训会；采用小班培训、现场教学、短期跟班等方式对村社业务能手进行实操培训，形成一级带着一级干的良好局面，切实打牢业务基础。在线反馈抓落实。建立“建档立卡答疑破难”微信群，24小时全时段在线解答信息录入问题，并邀请区级审核人员进群指导。同时，针对信息录入退回率高的普遍性问题，汇编“信息录入注意事项20条”，指导业务能手规避错误，提高信息录入准确率、通过率。优化程序提效率。针对优待证申请照片对像素、大小和DPI要求严格，以及大部分退役军人上班无时间到指定照相馆拍照的情况，街道联合银行开发小程序（浙农e捷办），只需人脸识别——输入姓名、身份证号，即可一键自动生成标准照片，大大提高照片采集效率。

　　坚持优服务，用心用情关爱退役军人。分类服务出实招。针对年轻退役军人，鼓励指导采用线上填报方式录入信息；针对年老退役军人，逐一电话通知到就近村社现场填报，同时提供免费拍照服务；针对行动不便的退役军人，开通“绿色通道”，由退役军人志愿服务队成员提供一对一入户上门服务，累计上门服务70岁以上退役军人300余人。倾情服务出妙招。针对各类疑难问题，积极主动破解难题，务实高效做好服务；针对退役证遗失、军官转业证无入伍月份等问题，主动对接区档案馆开设查档通道，由村社工作人员提供代办服务；针对联系不上的退役军人，想方设法通过邻居、亲人渠道了解情况，顺利完成老战士的信息录入。优惠服务出新招。推出“退役红·闲林大礼包”，凭《优待证》可永久享受街道内30家崇军商户购物85折优惠、辖区内6大景点、公园门票打折和免票等福利。同时，退役军人服务站积极对接企业，为广大退役军人及其他优抚对象挖掘更多富有“闲林心意”的优先、优待、优惠服务，不断提高优待证“含金量”。