上海虹口：提高优待证办理满意度
来源：退役军人事务部 时间：2022-09-23
近日，上海市虹口区退役军人事务局收到了退役军人金五平的感谢信。这位老人在信中，对北外滩街道退役军人服务站周卿和沈榴芳两位工作人员的热情服务给予了高度评价。他写这份感谢信的缘由，还要从他办理优待证的亲身经历说起。
金五平是回沪知青，1972年12月入伍，1976年3月退役，现已70岁。金老得知能申领优待证的好消息时，非常激动好。他表示这可是退役军人荣誉的象征，是彰显尊崇的载体。但由于金老常独居在虹口，加之自身年龄偏大，又不会使用智能手机，在经过多次尝试，依然无法顺利申领优待证后，决定前往北外滩街道退役军人服务站寻求帮助。
到达服务站时，工作人员正在午休。得知金老情况，在落实好疫情防控要求后，沈榴芳连忙给金老倒了一杯水，缓解其焦虑情绪，耐心细致地为其宣讲政策并答疑解惑。周卿认真帮助金老填写信息表，仔细核对信息，确保采集信息的项目完整和数据准确，完成了建档立卡、信息采集、确认签字等申领程序。金老感动地表示，服务站解决了一直萦绕在他心头的难题。
自退役军人优待证申领工作开展以来，北外滩街道退役军人服务站通过微信群转发、电话联系、张贴海报和上门服务等形式，积极宣传优待证办理相关政策，并及时开展登记造册，切实做到底子清、数据明。
为提高办理申领工作效率，服务站采取“线上办”“现场办”“上门办”相结合的方式，极大提高了服务对象的满意度。同时，工作人员结合此次优待证办理，深入了解服务对象当前工作、生活、就业等方面的情况，不断完善建档立卡信息，听取他们的意见建议，全方位做好服务。
服务站坚持只要窗口还有服务对象，就主动提供办证不断档的“延时服务”，做到让服务对象“只进一扇门、最多跑一次”。考虑到个别年岁高、行动不便的退役军人和其他优抚对象，服务站主动提供上门建档立卡和现场优待证申领，让服务对象申领优待证“不用等、不用跑”，用实际行动让服务对象满意、放心、舒心，搭建起与广大退役军人交流互动的暖心桥梁，真正把服务站打造成联系沟通的第一纽带，把党和政府的浓浓关爱之情送到每一位退役军人和其他优抚对象的心坎上。
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