陕西：未央区退役军人服务模式在全省推广交流

11月3日，陕西省召开全省退役军人事务系统深化落实“四清楚”机制推进服务保障体系标准化建设规范化运行视频观摩会。未央区代表西安市在会上做了经验交流。辛家庙街道退役军人服务站通过直播的方式对阵地标准化建设和日常工作开展情况进行了全面展示。

　　近年来，未央区聚焦退役军人所思所想所盼，积极转变工作方式方法，高标准打造“退役军人之家”，主动出击、主动服务，切实为退役军人“归队回家”提供“暖心营地”。

　　绘制“三张图”，高标准建设

　　组织领航，绘制“党建引领图”。区、街、村（社区）三级退役军人服务中心（站）均与各级党群服务中心共建共享，借力区域化平台，有效整合各方资源，为服务好退役军人奠定了坚实的组织基础。

　　规范标准，绘制“阵地建设图”。制定《未央区退役军人之家建设规范》，全力打造富有“军”的特色、蕴含“家”的温馨的“退役军人之家”。全区“两站一中心”全部完成网络地图录入，方便服务对象查询。

　　摸清底数，绘制“服务对象图”。以完善退役军人和其他优抚对象个人要素为中心，绘制服务对象地图，理清服务对象类型，掌握服务对象情况，全面建档立卡，实现服务保障有的放矢。

　　织密“三张网”，高效率运行

　　织密“组织服务网”，做到户户必达。将辖区划分为三级网格，搭建一个横向到边、纵向到底、全覆盖无盲区的工作平台，构建全区退役军人服务网络。

　　织密“畅通信息网”，做到事事回应。结合常态化联系工作，换位思考、主动服务，问家事、理心事、解难事、应急事，切实将党和国家的关爱送到每一位退役军人的心里。

　　织密“精准服务网”，做到时时互通。全系统干部结成联系帮扶760对，从“等着来”变“走下去”，线上联系2万余人次，入户走访1400余次，上门服务年老退役军人900余次，帮扶困难退役军人61名。

　　建好“三个家”，高质量服务

　　帮扶解困，建设“暖心之家”。今年以来，新认定优抚对象76人，发放定期优抚资金8类938万元。积极为261名“三属”、残疾退役军人协调办理拥军交通卡，发放关爱基金15万元，帮助19名困难退役军人度过难关。

　　明确事项，建设“贴心之家”。将“四清楚”工作机制的主要内容分解为4个类别、14项主要任务、34条具体任务，自上而下部署落实。行政审批事项全部下放基层一线，为退役军人提供便捷服务。制作“一码当先、码上服务”二维码办理事项服务指南。退役军人只需用手机“扫一扫”二维码，即可获取办理事项指南信息。

　　四位一体，建设“责任之家”。在全区搭建退役军人法律服务体系，构建法治宣传、法律咨询、矛盾调解、法律援助“四位一体”服务模式，累计发放各种宣传册1万余份，接待法律咨询27件，提供法律服务80余人次，倾听退役军人心声，维护退役军人合法权益。