贵州六盘水：常态化电话回访架起退役军人“连心桥”

　　贵州省六盘水市立足于精准服务退役军人和其他优抚对象，激发现役官兵保家卫国军心士气，激励有志青年投身国防和军队建设，探索实践“全员回访”工作模式，努力让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人。

　　针对工作中发现的问题，坚持问题导向，创新工作机制、工作举措、工作方式、工作保障，开展“全员回访”工作，着力补齐工作短板、夯实工作基础、提升工作能力、推动工作落实，助力服务保障提质增效。

　　创新工作机制，从重点掌握到全面掌握，突出“全覆盖”。

　　一是制定回访方案。制定《关于开展退役军人和其他优抚对象电话回访工作的实施方案》，提出目标任务，推动与服务对象普遍联系的工作机制落地落实。二是明确回访范围。依托全国退役军人和其他优抚对象建档立卡系统，以乡镇（街道）退役军人服务站已采集的服务对象信息为基础，不分类别、不分年龄，对全市退役军人和其他优抚对象采取定时、定点、定量电话回访工作。三是逐步回访全覆盖。从重点联系掌握部分退役军人的生产生活情况，到普遍实行台账管理和动态更新建档立卡系统，由点到面，逐步形成载体多元、全面覆盖、精准高效的服务，推动退役军人回访全覆盖。

　　创新工作举措，从面上服务到精准服务，找出“双清单”。

　　一是转变工作思路。主动回访退役军人和其他优抚对象，做交心朋友，以一个简单的问候、一句简单的话语、一次简单的交流，拉近与服务对象的距离，架起与服务对象的“连心桥”。二是做好政策宣传。加强与退役军人和其他优抚对象的互动交流，增进感情联络，广泛宣传党的路线方针政策，以及国家有关退役军人和其他优抚对象的法律法规和各项惠民政策，提升退役军人和其他优抚对象对政策的了解程度和对党委政府的认同感、信任感。三是强化思政引领。通过开展“全员回访”，对退役军人和其他优抚对象所反映的意见建议进行逐一梳理，分类汇总，建立退役军人问题诉求清单和问题化解清单，能解决的第一时间解决，不能解决的建立台账，加强退役军人思想政治教育工作，及时掌握退役军人的思想情况和工作生活状况，引导退役军人听党话、感党恩、跟党走。

　　创新工作方式，从服务中心（站）回访到退役军人事务部门回访，压出“参与度”。

　　一是形成工作联动。根据安排，局机关各科室、事业单位及所属县区退役军人事务部门全体干部职工开展专题电话回访活动，强化市县两级服务中心和市县两级退役军人事务部门工作合力，全市退役军人事务系统干部职工不漏一人参与电话回访工作。二是共同查找所需。创新工作方式，摒弃单线作战，发挥协同联动，让真正制定政策、执行政策和解读政策科室（股室）参与服务对象回访联系，精准把握政策落实情况，共知退役军人所想所盼，共解退役军人所需所求。三是着力对口解决。按照需求分类为抚恤优待类、褒扬纪念类、移交安置类、就业创业类、政策法规类、权益维护类、帮扶援助类、建档立卡类等9类，依据科室职责及时指导县区对口解决，重点问题由市级统筹协调解决，同时总结经验，为后续制定相应文件措施时提供参考。

　　创新工作保障，从个人信息静态存档到动态及时更新，建出“活台账”。

　　一是把握人员最新信息。通过电话回访，对新退役的及时录入、已去世的及时减员，有错误的及时修正，从纸质台账到建档立卡系统动态更新，把握服务对象的最新信息。二是及时回应关切。疫情期间，一根电话线让信息“多跑路”、服务对象“少跑腿”，对新退役的服务对象需要了解的事项及时回应关切，逐步消化存量问题，遏制增量问题。三是联系沟通常态化。不用服务对象进门，不用工作人员上门，简单电话回访掌握信息、比对信息，让静态台账及时更新，变成沟通联系常态化的“活台账”。

　　电话回访是对传统“走访慰问”的一种有效补充，可以及时宣传退役军人相关政策，准确掌握退役军人需求情况，传递党和政府的关怀，发出退役军人事务部门“好声音”，引导广大退役军人和其他优抚对象听党话、感党恩、跟党走。目前已回访共1000余人，收集服务对象对退役军人事务部门工作的意见建议192条，涵盖功臣模范及伤残、参战参试、烈士遗属、困难退役军人等多种类型的服务对象。通过常态化回访，了解到他们就业创业、技能培训等需求，并建立需求台账和人员基本情况台账，搭建沟通平台，确保退役军人和其他优抚对象遇事能及时联系、政策能及时知晓、问题能及时解决，营造拥军优属拥政爱民“好氛围”，增强退役军人和其他优抚对象的获得感、幸福感、荣誉感。

　　截至目前，已有效解决抚恤优待类问题41个、褒扬纪念类问题28个、就业创业类问题90个、建档立卡类问题4个、帮扶援助类问题9个、政策法规类问题1个、特殊类型问题19个，提升了服务对象对退役军人事务部门工作的满意度，为服务好、保障好、关心好退役军人打下了坚实基础。