湖南衡阳：对退役军人实施“七心”服务

　　“小雪”节气过后，湖南省衡阳市寒气渐浓。而雁峰区数个社区的退役军人服务站，却是一派暖意融融——白沙洲街道纺织新村社区活动中心阅览室内，93岁的抗美援朝老兵秦成钊正聚精会神地浏览报纸。黄茶岭街道幸福社区服务中心，73岁的退役军人志愿者服务队领队廖祖乱在义务巡河护河后，照例到这里坐一坐，稍作休整……

　　乡镇（街道）、村（社区）的退役军人服务站，是为退役军人提供服务保障的前沿阵地。为建好这“最后一公里”，今年7月，雁峰区退役军人事务局出台《雁峰区退役军人“七心”服务实施方案》，方案以“强化服务保障”为核心，以党建为引领，以各镇街、社区（村）退役军人服务站为依托，以“能力提升＋体系建设＋考核机制”为抓手。“七心”服务推行以来，全区各基层退役军人服务站开展退役军人志愿服务349人次、各类服务255人次，有效提升了服务质效。

　　爱心做志愿。组建“衡州老班长”退役军人志愿服务队伍，结合重大节日、综合治理、疫情防控等开展志愿服务活动。每年组织4次以上的献爱心活动，开展清明祭英烈、八一慰问等活动。在幸福社区，有退役军人39人，其中，像廖祖乱这样参与志愿服务的银发退役军人志愿者就有26人。他们积极投身巡河护河、文明实践、治安联防、疫情防控等常态化便民志愿服务，增强社区居民的向心力、凝聚力，助力社区建设。

　　全心促就业。采取电话联系、短信调查和实地核查等方式，广泛了解辖区内退役军人就业意愿、创业情况、培训情况等，及时有效展开就业创业政策宣传，鼓励退役军人参加学历教育和职业培训，提升就业能力。

　　耐心办业务。做好常态化信息采集，及时动态更新已采集的退役军人和其他优抚对象信息，定期入户走访了解退役军人思想、身体、家庭、就业状况和现实困难等；记录来访人员信息，建立来访台账，耐心细致进行政策解释、思想疏导等。

　　细心解难题。依托三级退役军人服务保障体系，常态化联系退役军人，通过面对面交流、手拉手谈心、心贴心服务等方式，精准了解退役军人需求，及时为退役军人排忧解难。纺织新村还建立了老兵微信群，及时宣传政策，发布活动通知，为退役军人答疑解惑。

　　暖心强帮扶。全面掌握辖区内退役军人的家庭和生活情况，尤其是身患重疾、家庭贫困的退役军人，以“上门走访＋线上沟通”等方式进行沟通，及时进行精准帮扶。

　　真心维权益。为退役军人提供法律咨询、“零距离”参与案件调解、“一站式”提供司法援助，依法化解矛盾纠纷，切实维护退役军人合法权益。

　　拥军褒扬显尊崇。健全新兵入伍欢送、立功受奖报喜、退役返乡欢迎等工作机制，丰富退役军人文体生活。进一步加强烈士纪念设施管理，开展清明祭英烈、抗战胜利纪念日、烈士纪念日等纪念活动，发挥好烈士纪念设施的红色教育功能。