西安新城：一张红色“优待证” 情暖退役军人心

12月8日，走进新城区退役军人服务中心，一股暖流扑面而来。太华路街道办事处退役军人服务站专干王亚南从新城区退役军人服务中心领取了一大沓优待证。“针对年龄大出行不便的退役军人和优抚对象，我们负责整理资料上门办理，努力打通‘最后一公里’，让好政策更快落地。”

“六个办”让优待证办得更快更好

退役军人优待证由中华人民共和国退役军人事务部联合相关银行制作，以银行卡为载体，面向符合条件的退役军人和其他优抚对象发放。优待证是持证人彰显荣誉的载体、享受优待的凭证。

党的二十大报告指出，加强军人军属荣誉激励和权益保障，做好退役军人服务保障工作。巩固发展军政军民团结。

2022年4月22日，“西安市退役军人和其他优抚对象优待证”在新城区首发。这张承载着军人荣光的“红色名片”凝聚了全社会对退役军人的尊崇。如何让这张“小卡片”办得快，办得好，办得让服务对象满意，成为新城区退役军人事务局的重点工作之一。

该局业务科干部王雯睿告诉记者，新城区退役军人优待证办理工作从今年三月全面开展以来，多措并举，通过代理办、上门办、预约办、集中办、加班办、倒查办等“六个办”工作模式，不断提高服务质量，让广大退役军人早日享受到党和政府的关爱。据统计，新城区现有退役军人及其他优抚对象近3.1万人，截至目前，优待证申领确认3.06万人，审核通过2.82万人，申领确认率和审核通过率均位居全市前列。

“今天我拿到了属于我们退役军人专属的‘身份证’。你看，这红色的卡片金光闪闪，除了本身承载的一些优抚待遇，它更是一张荣誉证书。退伍不褪色，我还是那个老兵！”自主择业军转干部张安生拿着“新鲜出炉”的优待证，自豪地说道。他表示，新城区退役军人服务中心还帮自己办理了职称审核手续，“由于身份的特殊性，我们的职称资料提交比较繁琐。服务中心专门成立了微信群，一页一页帮我们审核资料，最终成功提交。”

网格化服务让关爱更有温度

太华路街道办事处退役军人服务站专干王亚南说，为了更好地服务退役军人和其他优抚对象，街道推出了网格化管理，突出重心下移、力量下沉，打通了服务退役军人的重要关口。辖区各级网格员每天都奔波在所在网格的各个角落，利用微信群进行退役军人动态管理，第一时间掌握并解决退役军人各类“急难愁盼”问题，小到就业创业政策解读、伤残证件换发补发，大到优待证办理、慰问金发放等，网格内的大小事项就是他们的“责任田”。

“我们采用集中统一、预约错时、上门精准办理等受理模式为居民群众提供优待证办理服务。同时，积极和银行协调沟通，达成联动机制，由银行安排专人下沉到街道便民服务站，为居民群众提供优待证发放、激活、开卡一站式服务，打通了服务居民群众的‘最后一公里’。”王亚南说。

王亚南表示，下一步将深入践行党的二十大精神，重点把退役军人的创业就业、伤残补贴、医疗救助等政策落实好，服务好辖区内3000多名退役军人，做好优待证的上门办理和异地办理等。

窗口服务添温情做好退役军人的“娘家人”

“您看，这个人的资料由韩森寨街道退役军人服务站上传，到了我们服务中心，下一步需要核实资料，再经区县初审、市级审核备案、银行制作、邮寄等流程，前后不到一个月的时间，一张优待证就办理完成了。全程通过网络操作，社区就能提交资料，很方便。”新城区退役军人服务中心工作人员王博扬指着电脑屏幕向记者介绍。

“我们要做好退役军人的‘娘家人’。群众有需求，我们就加班办理。”据了解，服务中心还推出预约制度，服务对象如时间上不方便，还可以预约工作日的晚上或者周末，前来办理。

王博扬表示，作为基层窗口的工作人员，他将继续学深用好退役军人各项政策规定，确保退役军人、优抚对象各项福利待遇落实到位、各种困难帮扶到位、遗留问题解决到位，让每一名退役军人、优抚对象充分感受到党和政府的温暖。