以满腔热忱、用心用情做好退役军人服务保障工作

    夯实管理保障基础，增强退役军人归属感

    香港中路街道辖区内目前共有各类退役军人和其他优抚对象3792人，其中两参人员67人，复员干部12人，伤残军人134人，一般烈属18人。为进一步织密服务保障网络，做好退役军人服务工作，香港中路街道结合街区实际，在5个社区成立退役军人服务站，并安排熟悉业务工作的人员负责街道、社区退役军人事务，重点开展政策宣传、走访慰问、信息采集、光荣牌悬挂、保险接续、法律服务、拥军活动等8项服务，在社区服务大厅配备LED电子屏，设立退役军人服务窗口，为辖区军人提供一站式服务,实现了由单一服务向综合服务的转变。一是用心做好信息采集工作，确保不漏一人。街道用心用情保障退役军人的合法权益，把贴心服务作为有效抓手，坚持建档立卡到位，全面掌握街道3792余名退役军人和其他优抚对象的基本情况；坚持上门服务到位，利用工作及休息时间，上门入户为96名行动不便的残疾军人进行信息采集，为397名退役军人到人才市场查阅档案，解决了他们由于材料不齐而导致采集不能进行的困难，受到他们的一致好评。二是用爱做好保险接续工作，不让一人掉队。街道社区坚持用心用情服务，扎实做好帮办代办，力所能及做到让服务对象少跑腿，其中为53名退役士兵到人才市场统一复印入伍、退役证明等相关材料，为5名行动不便的退役士兵上门办理保险接续工作。在缴费过程中有2名退役士兵迟迟未缴费，街道社区工作人员立即联系走访，了解到一人因车祸入院治疗，一时无法负担1万元的断保费用，另一人因妻子乳腺癌需定期到医院治疗检查，也是一时无法缴纳8千多元的断保费用，了解到他们的实际困难后，及时上报街道做好帮扶救助工作，由街道主动承担了2人的保险接续费用。三是用情做好光荣牌悬挂工作，彰显拥军情谊。面对悬挂光荣牌数量多、时间紧、人手少等客观实际，街道积极克服困难，在事先联系好需要悬挂的退役军人家庭后，由社区工作人员逐家进行安装并让其签字确认安装质量，满意率达100%。针对人户分离的退役军人家庭，及时通过电话等方式沟通，确保第一时间上门安装到位。街道一位75岁的退役老兵居住在城阳区惜福镇，行动不便、身体也不好，当他得知退役军人可以悬挂光荣牌这一消息时，主动联系了我们，经系统查询此人未采集信息，第二天服务站工作人员带着手持采集设备，携带光荣牌及安装工具前往其家中采集信息，并为期安装光荣牌，老兵面对光荣牌行了一个标准的军礼，坚定地说“如果再让我选择一次，我依然选择参军”。

    认真做好服务保障，增强退役军人获得感

    坚持深入推进新形势下退役军人工作创新发展，不断提升退役军人服务质量，牢固树立大局意识，坚决落实上级决策部署，牢牢把握新时代退役军人工作发展方向。一是坚持定期联系，主动关心服务。本着工作人员多流汗，退役士兵少跑路，倾心服务退役士兵的原则，全力做好自主择业干部和企业军转干部的保障工作。工作人员每月不定时走访及电话联系退役军人，加强对退役军人的心理状况、身体状况的了解，给予他们更多的关心关爱。二是畅通诉求渠道，维护正当权益。街道始终把妥善化解涉军信访事项作为重点工作，切实维护退役军人正当权益，通过领导接访、约访等方式，用同理心、耐心听取服务对象诉求、意见和建议，宣传政策、解释法规，详细记录反映问题情况。2019年成功化解杨某某、高某等退役老兵反映多年的信访事项。同时退役军人工作站积极强化与属事驻街部队联动，多次开展商谈论证，对信访诉求涉及到的部队遗留问题加强沟通，并请部队协助提交相关证明材料，为做好信访稳定工作打下了坚实的基础。

    营造关心关爱氛围，增强退役军人幸福感

    一是精准开展困难帮扶。通过精准识别退役军人困难家庭，建立困难家庭帮扶机制，积极关心关爱退役军人困难群体，针对辖区内退役军人困难家庭建立困难帮扶台账，定期根据家庭实际困难进行帮扶。在今年帮扶中有7个特别困难的退役军人家庭，其中一名退役士兵因病去世，留下妻子和一个正在上初二的女儿，家庭困难，经核实情况属实，经提交申请，市南区退役军人事务局对其进行了帮扶；退役军人孙某某2019年查出肺癌，因治疗费用较高，家庭负担重，经申请按照政策规定给予了帮扶。二是发挥老兵模范作用。开展以网格片区为单元，实行“班长制”网格管理，一个片区设立一个班长，负责召集日常活动。并以此为载体，成立老兵互助关爱志愿者团队、老兵宣讲队，搭建老兵互联平台，在信息采集工作中得知南京路干休所有一位战斗英雄——高翔，为更好的让年轻人学习英雄故事，我们邀请高老在退役军人中宣讲其战斗故事，为社会传递正能量。三是营造和谐生活环境。坚持军民融合，营造社区良性和谐互动，与社会组织天使温情敬老团联合组织定期举办“老兵生日会”、与云霄路干休所、南京路干休所、解放军九七一医院开展“重返军营”等主题活动。同时进一步完善社区公益性养老服务体系，不断适应和满足退役老兵日益增长的个性化需求，在徐州路2号成立街道社区居家养老服务中心，以为老兵服务为核心，构建3公里居家养老服务退役老兵生活圈，设立日间照料中心、社区康复中心、便民驿站、阅读、绘画、手工活动为主的休闲区。营造和谐文明的社区人文环境，实现社区内居家老兵老有所依、老有所乐。

    成绩属于过去，未来需要开拓。市南区香港中路街道退役军人服务站，将始终秉持“以退役军人为中心”的理念，用创新的方式解决新情况新问题，不断开拓新局面，用心用情做好退役军人服务保障工作。