真情关心疾苦 千方百计解难——青岛西海岸新区退役军人服务热线发挥大作用

        “叮铃铃……您好！这里是退役军人服务热线，请问您有什么需要帮助。”这是日前青岛西海岸新区专门为退役军人开通的24小时服务热线，真诚听取退役军人呼声，真实反映退役军人愿望，真情关心退役军人疾苦，千方百计解决他们的实际问题，充分发挥热线的综合效应。

       打热线电话的是家住该区的伤残退役军人小韩，因父亲患有胃癌，家庭十分困难。工作人员在核实情况后，通过区、镇（街）、村（居）三级退役军人服务体系的对接，不仅为他办理了低保，还给他办理了公共租赁住房手续，建立起长期帮扶关系。

       该区设立退役军人24小时服务热线，主要是围绕着政策咨询、解惑释疑、就业信息、法律援助、人文关怀、诉求转办等特色服务，24小时接听退役军人的咨询、援助和诉求。

       军队退役人员服务中心主任赵志成表示：“通过热线，为退役军人尽力提供满意的服务。平台虽小，却很管用！如今该热线已形成良性循环。”截至目前，共接听退役军人热线电话4800余个，回复率达到100%,答复满意率98%以上，极大地方便了退役军人，提升了党委政府在退役军人心中的满意度。

       如今，退役军人有服务需求时有门可进、有人可找，新区以优质的贴心交流和贴身服务，编织起了一张温暖、务实、和谐的退役军人服务网。