济南首批退役军人专职联络员培训结业

15日，济南市退役军人事务局在龙奥大厦G0401会堂举办“济南市首批村居（社区）退役军人专职联络员岗前培训结业式”。全市1003名村居（社区）退役军人专职联络员岗前培训工作已圆满结束。市委退役军人事务工作领导小组办公室主任、市退役军人事务局局长潘传利，市退役军人事务局党组成员、副局长任春雨，党组成员、副局长赵玉辉，局党组成员孙宪涛，市退役军人服务中心主任王绍虎等领导出席结业式。全市16个区县（先行区）退役军人事务部门主要负责同志、分管退役军人服务保障体系建设负责同志、退役军人服务中心负责同志和各乡镇（街道）分管退役军人服务保障工作同志以及各区县（先行区）退役军人专职联络员代表共452人参加。

结业式上，全体人员共同观看了专题片《我是中国军人》。来自市中区、槐荫区、历城区、济阳区、钢城区、商河县、南部山区等七个区县的退役军人专职联络员代表上台，紧紧围绕对退役军人专职联络员岗位的理解、参加岗前培训的心得体会以及下步工作打算进行了汇报发言。各位代表的发言或言语铿锵，或娓娓道来,不仅表达了对退役军人专职联络员岗位的向往，同时也表明了在下步工作中扎根基层、坚守岗位、用心用情用力做好退役军人服务保障工作的坚强决心。

随后，市委退役军人事务工作领导小组办公室主任、市退役军人事务局局长潘传利作了讲话。

潘传利强调，要充分认识做好退役军人服务保障工作的重要意义。建立健全退役军人服务保障体系，是党中央的重大决策部署，是广大退役军人的现实需要，是济南退役军人工作的目标定位。市委、市政府将建立健全退役军人服务保障体系列入了市委常委会工作要点，写入了政府工作报告，各级党委政府都把退役军人工作列入了“一把手”工程。各级退役军人事务部门要进一步提高政治站位，切实增强思想自觉和行动自觉，努力把广大退役军人引导好、服务好、保障好，坚决扛起做好退役军人服务保障工作的职责任务，在全省走在前列、争先进、创一流。

潘传利指出，做好退役军人服务保障工作，一是要讲政策，政策是退役军人工作的生命线，退役军人工作，群体特殊、诉求多样、工作敏感，不管开展什么工作，都要严格按照政策办事。二是要讲责任，做好退役军人服务保障工作是全市各级退役军人事务部门的共同责任，一定要做到守土有责、守土负责、守土尽责。三是要讲感情，退役军人是我们的兄弟姐妹，必须用心用力用情，带着责任和感情开展工作，将退役军人当作自己家人，将退役军人的事当作自己家的事来办，绝不能该落实的不落实，或者像挤牙膏一样，退役军人上门找一找，工作才推一推，必须要一步到位。

潘传利指出，退役军人服务保障工作任务重、头绪多，必须注重提升个人能力素养。一是要坚持学干结合，尽快掌握走访慰问、信息采集、光荣牌悬挂、情况反映、联络接待、帮扶解困等工作业务流程，确保能够迅速投入到工作中。二是要善于解决问题，不仅要把服务对象的问题反映上来，更重要的是把解决问题的具体办法拿出来。三是要互相学习借鉴，我市首批联络员有1003人，3%具有研究生学历，55%具有本科学历，34%具有专科学历，既有很好的基本素质，更要善于学习其他同志的成功经验。四是要提高服务能力，做好换位思考，学会沟通交流，提高办事效率。五是要培养良好作风，当好退役军人的“服务员”，在工作中耐心细致的倾听退役军人的呼声，认真及时反映退役军人的诉求，通过每一项工作的办理、每一个问题的解决、每一个矛盾的化解、每一个困难人员的帮扶，不断提高服务对象对退役军人专职联络员的信任，把我市服务保障体系真正建设成为退役军人之家。

潘传利强调，要扎实推进退役军人联络员队伍建设，做好专职联络员实名动态管理，建立健全工作绩效考评、淘汰补充机制等各项制度。实行网格化管理，以街镇退役军人服务站为中心，辐射各个村居，建档立卡、分片包干，确保让每一名退役军人和优抚对象都纳入服务保障范围，做到“人有所属、事有人管、诉有人听、难有人帮”。要团结一心，营造“大家庭、一盘棋”的氛围，心往一处想、劲往一处使，各负其责、各司其职、齐心协力、步调一致。要做好保障，各级各部门要从做好全市退役军人工作的高度出发，为广大联络员创造良好的工作学习条件，搭建施展才华的平台，思想上及时沟通、工作上大力支持、生活上关心关怀，激发他们干事创业的热情，营造良好的工作氛围。