青岛打造“法援在线”民生服务新平台

    今年以来，随着“12348”法律服务专线知晓率增加，拨打专线咨询法律问题的群众越来越多。截至目前，今年专线共接听公众法律咨询达8.5万人次，同比增长36.8%，已超过去年全年的总接话量。

    今年以来，我市着力打造法律援助民生服务新平台，采取一系列有力措施。着眼于打造高素质的法律援助队伍，进一步增强我市法律咨询专线服务群众能力，市司法局近日决定增加“12348”法律服务专线平台值班坐席，现有值班律师由6名增至8名。节日期间保证每天有2名律师全天候值班，节后增设值班律师。推进落实以群众满意为导向的“12348”专线律师值班考评制度，加强规范化管理；在专线律师团的基础上，根据值班考评情况，遴选组建高水平法律服务专线团队，进一步提高工作效率和工作质量。所有工作人员挂牌上岗，规范值班制度。增加专线值班坐席，以进一步提高专线接通率，减少群众拨打等待时间，确保向群众提供及时、准确、优质、高效的法律咨询服务。

    大力推进法律援助信息化建设。一是正式引入应用“法援在线”综合管理平台，实现法律援助案件申请、受理、指派、结案、数据追踪等一条龙线上业务办理机制，有效提升法律援助管理服务效能。二是整合公共法律服务资源，在12348热线原有法律咨询业务基础上，新增拓展公证、司法鉴定、商事仲裁等咨询服务功能，打造“12348”热线服务升级版。三是与大数据局对接，建立特殊人群数据接口，实现在线查询低保人口、贫困人口、残疾人等特殊人群信息，使困难群众申请援助更加便捷，进一步推进落实法律援助“减证便民”。与此同时，加强专线数据采集分析和智能化应用，为提高服务质量提供针对性的量化数据。

    加强部门联动，形成法律援助工作合力。今年以来，与市律师协会社会责任承担委员会建立联络机制，就完善法律援助案件指派制度和提升法律援助质量等工作进行座谈研讨，共同推进法律援助管理服务效能提升。与青岛市退役军人服务中心联合开展“送法进军营”活动，为部队官兵举办专题法律知识讲座。参加监狱组织的“监狱开放日”帮教活动，为监狱服刑人员提供法律咨询服务。