书院街道探索“1234”工作法•“零距离”服务退役军人

    立足“服务军人”一个理念，突出军的特色

    书院街道退役军人服务站紧抓习近平总书记“关心关爱退役军人”重要指示要求，在推进退役军人服务保障体系建设中，不断创新服务理念，打造退役军人及其他优抚对象“温暖驿站”。

    一是建设“一窗口三室”服务阵地。设立军人服务窗口、退役军人办公室、退役军人之家（活动室）、来访接待室等场所，为开展退役军人服务工作、切实履行保障退役军人权益提供场所和基地。

    二是打造退役军人之家军的氛围。按照不同场所要求，设计悬挂上墙内容及图片，实现职责、制度、机构、服务流程的制度化、规范化，构建和谐的人文文化，落实“六个一”服务指南，营造关爱退役军人浓厚文化氛围，让每个退役军人享受到最优质服务。

    三是实现退役军人工作与武装工作联动。书院街道退役军人服务站与书院街道武装部实现部门联动，从“入伍”到“退役”一条龙服务，有效衔接退役军人服务站与基层武装部分职能，实现信息互通、资源共享、平台共建，提高服务质量和效率。

    开拓“线上”“线下”两渠道，打通服务“最后一公里”

    一是拓展网上办理渠道。推广“网上办”、“掌上办”等服务平台，充分发挥济宁市退役军人综合服务管理系统手机端的作用，常态化绿如接访和走访信息，形成清晰可阅的电子台账，解决了过去“手抄台账、信息不完善”等问题；将村级服务站工作纳入线上服务体系，在书院街道32个村居（社区）实现济宁市退役军人综合服务管理系统app手机端的全覆盖，完成1258名退役军人信息上传和共享工作，形成“常态化牵手退役军人”良好局面。

    二是做实“线下”走访工作。发挥村级退役军人服务站前沿阵地作用，结合退役军人常态化走访工作，先后组织1000余次的进户走访工作，“零距离”、“面对面”了解退役军人的诉求，给退役军人送慰问、送政策、送温暖；采用“一对一”、“一对多”包保到人的形式，实现结对牵手退役军人及其他优抚对象全覆盖，得到退役军人认可和好评。

    抓实三项关怀工作，用心用情用策做好服务保障

    一是抓实思想关爱。书院街道退役军人服务站结合党日活动，开展“心系优抚对象、关爱退伍军人”主题党日活动，将每名党员退役军人纳入党组织的管理之下，增强其归属感；开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，教育引导退役军人坚定信念、永驻军魂、服务人民。

    二是抓实节日关怀。每年“八一”、春节之际，镇街党政主要领导带头上门走访慰问现役军人家属与退役军人，村居（社区）组织退役军人代表座谈会，开展谈心交心、政策宣讲活动；组织镇街退役军人清明节举行烈士祭扫活动，深切缅怀革命先烈、传承英烈精神。开展“为立功受奖军人送喜报”的表彰慰问及“为边海防现役军人家属送温暖”等走访活动，进一步营造尊崇军人的良好氛围。

    三是抓实弱势帮扶。给予残疾、失独、贫困等弱势退役军人群体特殊关心，由镇街党委政府及时送去关怀和慰问，送优待抚恤政策上门，先后为370名优抚对象按时按量打卡发放各项补贴，做好“一站式”服务工作；对逝世退役军人家属提供上门送慰问金、送慰问品、送抚恤政策“三送”服务，例如2019年为退役军人马百平提供一次性困难帮扶救助5000元。

    夯实四项基础工作，全面做好服务体系保障

    一是夯实阵地建设。书院街道下辖32个村居（社区），按照重点突出、全面推进相结合，指导村级服务站建设政治文化环境，发挥基层服务站前沿阵地和桥梁纽带作用；严格落实属地责任，强化主动服务，实现“矛盾化解在源头，问题处理在基层，关心关爱在身边”，精心打造让服务对象满意的“退役军人之家”。

    二是用足各项政策。对标对表落实好中央、省、市有关退役军人和其他优抚对象的优待抚恤、移交安置、就业创业和褒扬纪念等方面的政策，及时足额发放各项优待抚恤补助金，如期完成退役士兵社会保险接续工作；通过召开专题会议、张贴发放彩页、结对人联系服务对象等方式，广泛宣传困难帮扶、创业扶持的利好政策。

    三是建立精准台账。在全面准确采集信息数据的基础上，为全街道1258名退役军人及其他优抚对象，按照“一人一档、一卡一策”的标准建立信息台账、发放“心连心服务卡”、动态更新退役军人基础信息数据、健全相关档案资料，做到“家中有卡、村中有表、街道有档”，为提供精准精细化服务提供有力保障。

    四是抓实日常工作。微笑接访，解答政策，了解情况，帮扶援助；统一组织悬挂光荣牌，定期回访，排查遗漏、损毁情况。依托村居服务站、志愿服务队伍，常态化走访退役军人。

    图片

    书院街道退役军人服务站作为济宁市首批“示范型退役军人服务站”，在全面落实党中央关于退役军人工作的决策部署和省、市关于退役军人工作的总体要求，始终站排头，时刻心系退役军人，成为退役军人信赖的“娘家”。