阳谷县退役军人事务局：创新服务举措 提升服务水平

    “同志，这个满意度调查表怎么只有减分项?你把我的问题办理得明明白白，我很满意，怎么能给你减分呢?”12月16日，面对来访者的疑惑，阳谷县退役军人服务中心大厅3号窗口的孙晓阳微笑着解释说：“有不满意的地方您‘减’就行，如果您对我的服务确实满意，写零就行。”近日，阳谷县退役军人事务局用一张只有减分项的满意度调查表拉近了与退役军人的距离。

    如何提升服务对象的满意度?这是阳谷县退役军人事务局党组一班人思考的问题。经过认真调研走访和满意度回访，他们制作了只有“减分项”的满意度调查表供来访者填写。阳谷县退役军人事务局党组书记、局长魏强告诉记者：“把工作做好，那是应该的，工作做不好是极不应该的。为此，我们专门设计了只有减分项的满意度调查表，就是要让窗口工作人员明白这个道理。”

    今年，阳谷县退役军人事务局为解决退役军人办理相关手续“环节多、多处跑、多次跑”的问题，设立军人退役“一件事”专窗，对相关业务“一窗受理、一站办理、最多跑一次”，打造“荣军工程”品牌，并全面推行“不见面”办事流程，受到全县退役军人的一致好评。