把服务做到退役军人心坎上

    蒋杰的经历只是汶上县退役军人服务工作的一个缩影。“有问必答、答能答准”“让退役军人安心舒心暖心”，正成为汶上县退役军人服务工作的闪亮名片。这些成绩的背后，是县、乡、村三级服务中心（站）工作人员苦练基本功，做到政策服务“一口清”“一口准”的结果。

    “山东是兵员大省、安置大省，全省退役军人和其他优抚对象有360余万人，做好他们的服务保障工作意义重大。退役军人工作政策性强、涉及面广、关注度高，特别考验退役军人服务队伍的能力素质。”谈起开展政策服务“一口清”的初衷，汶上县退役军人事务局党组书记、局长邱传峰深有感触。

    为了让服务队伍真正成为“行家里手”，去年10月，汶上县结合服务退役军人工作需要，梳理形成了涵盖36个方面110余项内容的6张清单，并将其分门别类印制成“一口清”手册，发放给县、乡、村三级服务中心（站）工作人员，实现“随身携带、随学随用、学用结合”。不仅如此，在学习竞赛和实践演练的基础上，他们还总结了45条“一口清”服务工作法，服务内容一口说清、服务流程一口讲明、服务标准一次到位，让退役军人少跑腿。

    “‘一口清’手册采取问答形式，问题全部是退役军人工作的重点，回答清晰明了、方便记忆，对很多细节问题也作出了详细解释。”曾经对政策不熟的中都街道退役军人服务站站长何卫华，如今不仅将6张清单烂熟于心，更是把边缘困难退役军人帮扶政策吃得透、用得好。最近，她又帮助中都街道退役军人李长河申请了生活困难一次性帮扶补贴6000元。

    “以后，政策服务‘一口清’还将继续完善，对于大家已经熟悉的工作内容、流程，我们将其从‘一口清’手册中去掉，同时增加大家在服务工作中遇到的新问题、新政策，这样就能形成一个不断学习政策的良性循环。”邱传峰说。