深化“一次办好”改革,让群众少跑腿

          曲阜市退役军人事务局紧盯服务质量效益提升，聚焦办事痛点、难点、堵点，狠抓服务流程再造，积极推进审批制度的规范和创新，促进审批服务便民化，提升了服务退役军人水平。

做好加减法，压减办事流程。结合退役军人事务工作，将依申请行政权力和公共服务事项进行“颗粒化”拆分，编撰了《曲阜市退役军人事务基本服务规范应知应会手册》，通过对常规业务事项实行“流程再造”，梳理公布首批32项审批事项，审批环节从103个压减到67个，审批时限进一步缩短，让办理效率大幅提高。

抓好业务培训，理顺办事流程。针对退役军人事务领域出台的新政策新规定，组织系统内工作人员开展线上线下培训，定期剖析案例，有效增强了系统内工作人员的业务水平，进一步提升了为退役军人服务水平。

发挥信息优势，简便办事流程。运用山东省优抚管理系统、全国退役军人及其他优抚对象信息采集系统、山东省建档立卡精准信息系统等大数据优势，做到信息共享，实现了人社、卫健、民政、社区、保险公司等部门退役军人业务的一网通办，大幅度简便了办事流程，实现信息多跑路，退役军人少跑腿。

今年以来，曲阜市通过推行“线上办理”、“线下公示”，“不见面”审批率达99%以上，同时配合免费邮寄、自助服务、帮办服务等多种服务方式，真心实意做到了为群众解忧排难。