【基层风采】探索“1234”工作法 “零距离”做好为兵服务

         曲阜市书院街道退役军人服务站作为济宁市首批示范型退役军人服务站，始终以服务军人作为基石，不断拓宽服务理念，在关心关爱退役军人工作中，探索出“1234”工作法，“零距离”做好为兵服务，形成了“以服务促管理、以服务促发展”的良好局面。

         一、立足“服务军人”一个理念，突出军的特色

       书院街道退役军人服务站紧盯习近平总书记提出的“关心关爱退役军人”重要指示，在推进退役军人服务保障体系建设中，不断创新服务理念，成为退役军人及其他优抚对象的“驿站”。充分发挥阵地作用，开设“一窗口、三室”功能区（退役军人服务窗口、退役军人办公室、退役军人之家<活动室>、来访接待室），主动做好退役军人权益维护工作，积极解决退役军人诉求。不断提升政治文化环境建设，按照《退役军人事务部印发<关于退役军人工作机构政治文化环境建设的规范>的通知》要求，全力做好政治文化环境建设，营造关爱退役军人的浓厚氛围。为了实现阳光办公、用心服务，精心设计悬挂上墙内容，实现职责、制度、机构、服务流程的制度化、规范化，落实“六个一”服务指南，让每个退役军人感受到最优质服务。此外，退役军人服务站与书院街道武装部实行部门联动，做到资源共享，做好“入伍”与“退役”的有效衔接。

       二、拓宽“线上”“线下”两渠道，服务好“最后一公里”

       拓宽网上办理渠道，开通“网上办”、“掌上办”等方式，充分发挥济宁市退役军人综合服务管理系统的作用，将每日来访及走访人员全部信息登记入档，形成清晰可阅的电子台账，解决过去“手抄台账、信息不完善”的问题。将村级服务站工作纳入服务体系，在书院街道32个村居（社区）实现济宁市退役军人综合服务管理系统APP手机端的全覆盖，实现1258名退役军人信息上传和信息共享，形成“人人联系退役军人、退役军人都被联系”的良好局面。

       做实“线下”走访工作，发挥村级退役军人服务站前沿阵地作用，结合“退役军人常态化走访”工作，先后组织1000余次的进户走访工作，“零距离”、“面对面”了解退役军人的诉求。采用“一对一”、“一对多”形式，实现退役军人及其他优抚对象牵手结对，得到退役军人的一致好评。

       三、围绕退役军人群体做好“三抓”工作，用心用情提升服务质量

       一是抓思想关爱。书院街道退役军人服务站，开展“心系优抚对象、关爱退伍军人”系列主题党日活动，将每名党员退役军人纳入党组织的管理之下，增强其归属感；开展“不忘初心、牢记使命”系列主题教育活动，教育引导退役军人坚定信念、永驻军魂、服务人民。同时，积极贯彻落实退役军人各项政策，全面掌握退役军人优抚信息和诉求。

       二是抓节日关怀。每年“八一”、春节等重要节日，镇街党政主要领导都带头上门走访慰问现役军人家属与退役军人，村居（社区）不定期组织召开退役军人代表座谈会，开展谈心交心、政策宣讲活动；清明节积极邀请退役军人举行烈士祭扫活动，深切缅怀革命先烈、传承英烈精神；广泛开展“为立功受奖军人送喜报”表彰慰问及“为边海防现役军人家属送温暖”等走访活动，进一步营造尊崇军人的良好氛围。

       三是抓弱势扶助。对残疾、失独、贫困等弱势退役军人群体给予特殊关心，由镇街党委政府及时送去关怀和慰问，协助办理各项社会优待抚恤政策，做好“一站式”服务工作，先后为370名优抚对象按时按量打卡发放各项补贴；对逝世退役军人家属实行“三送上门”(上门送慰问金、送慰问品、送抚恤政策），帮助他们解决好生产生活中遇到的困难和问题，2019年为困难退役军人马百平给予5000元的一次性困难帮扶救助。

       四、夯实“四项工作”基础工作，精心做好服务保障

       一是夯实阵地建设。书院街道下辖32个村居（社区），按照突出重点和全面推进相结合的方式，对村级退役军人服务站政治文化环境建设工作进行指导跟进。目前，各村居已全面完成政治文化环境建设工作。带动村级退役军人服务站发挥服务保障退役军人前沿阵地和桥梁纽带作用，严格属地责任，强化主动服务，实现“矛盾化解在源头，问题处理在基层，关心关爱在身边”，精心打造令人满意的“退役军人之家”。

       二是维护权益政策。对标对表落实好中央、省、市有关退役军人和其他优抚对象的优待抚恤、移交安置、就业创业和褒扬纪念等方面的政策，确保各项优待抚恤补助金及时足额发放，如期完成退役士兵社会保险接续工作。通过召开专题会议、各村张贴发放彩页、结对人联系服务对象等方式，广泛宣传困难帮扶、创业扶持的利好政策。

       三是建立精准台账。在全面准确采集信息的基础上，为全街道1258名退役军人及其他优抚对象逐一建立信息台账，做到不漏一人。按照“一人一档、一卡一策”的标准，为服务对象发放“心连心服务卡”，动态更新退役军人基础信息数据，健全相关档案资料，做到“家中有卡、村中有表、街道有档”，为提供精准精细化服务提供有力保障。

       四是落实日常工作。微笑服务，接待来访对象，为其解答政策，排忧解难。街道统一组织光荣牌悬挂任务，定期开展开光荣牌悬挂情况回访调查，排查应挂未挂及光荣牌损坏情况。依托村居服务站，定期开展走访活动。

       书院街道退役军人服务站作为济宁市首批“示范型退役军人服务站”，在全面落实党中央关于退役军人工作的决策部署和省、市关于退役军人工作的总体要求上，始终做排头兵，时刻心系退役军人，成为退役军人最信任的服务站。