汶上县“五步”工作法 贴心服务退役军人
来源：汶上县退役军人事务局 时间：2022-03-18
近年来，山东省汶上县始终坚持以服务退役军人为中心，高度重视退役军人权益维护工作，切实把退役军人当家人，把他们的烦心事当作自己的事，用心用力用情解决他们的困难问题，不断增强退役军人的荣誉感和尊崇感。通过“忆”峥嵘岁月、“话”当下政策、“明”红线底线、“帮”办实事难事、“扬”光荣传统“五步”工作法，扎实做好退役军人权益维护工作，被称为新时代“枫桥经验”汶上样板。
一、“忆”峥嵘岁月，激退役军人荣誉感。通过一张笑脸、一声问候、一杯热水……，让广大退役军人感受到家的温暖。在接待退役军人的过程中，工作人员积极引导退役军人回忆军旅生涯激情燃烧的岁月，主动发现他们身上的闪光点，肯定他们曾经为部队和国防建设做出的成绩和贡献，增强他们的荣誉感和价值感，激发他们战胜困难的信心和决心，引导他们正确面对当前问题，激励他们继续发扬传统美德，做到退伍不褪色、退役不退志、离军不离党，永远听党的话、跟党走，把精力放在自身发展上，通过就业创业、服务社会、发展经济、奉献社会，做新时代退役军人典型模范。
“来到咱们这个‘话吧’，不但有了新的党徽，还送给我《习近平谈治国理政第三卷》这本书，接待有了‘感情味’,沟通上就少了障碍,让我真正感到心里暖和！”日前，郭仓镇黄庄村年逾七旬的老党员、退役军人刘庆文遇到了一件烦心事儿，他每天佩戴的党徽找不到了，这让他有些着急。在退役军人服务站“老兵话吧”的帮助下，不仅让他有了新的党徽，还听到了政策讲解，及时帮他解决了问题。
在汶上县像这样的“老兵话吧”共有375个，在每个镇街和行政村都建立了“老兵话吧”，退役军人和其他优抚对象在这里不仅可以聊自己的烦心事，还可以享受助力创业、公益援助、扶弱济困等一系列“老兵话吧”的延伸服务,让退役军人找到了组织，找到了“家”，切实感受到了厚重的尊崇感，“老兵话吧”也逐渐成为退役军人的权益维护保障站、法规政策宣传站和诉求反映联络站。
二、“话”当下政策，传党和国家的关心和关怀。60多岁的退役军人郭永刚来到县退役军人服务中心咨询相关政策，温馨的大厅、热情的笑容、细致周到的服务让他竖起了大拇指,他满意地说：“有‘家’的感觉真好。”针对当事人反映的问题，工作人员根据相关政策规定耐心做好解释工作，属于政策范围内的，积极帮助协调解决，告知当事人政策是如何规定的，应当如何解决，解决问题的时间期限，及时向诉求当事人反馈问题办理进度，减少其焦虑情绪。对情况复杂的诉求事项，县政府将成立工作专班，开展详细调查，退役军人事务部门联合信访、人社、信访人原工作单位等，查找档案资料，共同想办法、出实招，积极帮助解决问题，通过阐明国家政策，传递党和政府的关心关怀，赢得当事人的理解和信任。
在“牵手退役军人”活动走访中，发现兵支书荣某是一名老党员、退伍老兵，患病十多年来一直坚持同疾病作斗争，从未向组织反映过个人的困难问题，并反复表示自己有能力克服。在场的工作人员顿时对这位坚强的老兵心生敬意，反复向荣某表示，党和政府不会忘记任何一位老兵。经调查，荣某现年72岁，1968年3月参军，1975年4月退伍回到家乡参加劳动生产。为改变家乡落后面貌，他不负组织的重托和群众的信任，在村支部书记的位置上一干就是32年，曾被评为山东省优秀共产党员。在一步步带领群众把落后村子建设成为生态文明村的同时，荣某也积劳成疾，2008年被医院诊断为肠癌，先后经历了两次大的手术，治疗费用几乎花光了所有积蓄。就在荣某治疗期间，妻子又因脑梗瘫痪在床。夫妻两人的日常医药费开支，让家庭生活背上了沉重的负担。
在了解到荣某家庭情况后，县、镇、村三级联动，开通绿色通道，迅速响应，积极救助，极大的缩短了审核审批时间。县退役军人事务局及时将5000元帮扶基金送到了荣某家中，并定期到荣某家中进行回访。他感动地说：“感谢党和政府还挂念着我们老兵！感谢党和政府的好政策！只要有党组织作靠山，我们再大的困难也不怕！”。
三、“明”红线底线，促社会和谐稳定。在维护退役军人权益的过程中，发现有些诉求不合理，甚至违反有关政策规定，工作人员通过反复阐明政策规定，耐心与当事人沟通，争取最大限度赢得当事人理解。对超出政策范围的坚决不开口子、不乱许诺，耐心通过思想引导，明确政策底线，稳定心理预期，确保和谐稳定。通过宣传党的优惠政策，鼓励他们发扬在部队艰苦奋斗、服从命令的优良传统，通过自己的勤奋努力，积极建功新时代。通过“最美退役军人”先进典型引导他们自强不息，艰苦奋斗，为社会主义现代化建设做出新的贡献。对已解决诉求的退役军人和优抚对象及时进行回访，征求对信访事项办理意见，了解政策落实后续情况，宣传党和政府的好政策，把党和政府的关心关怀送到退役军人家中，达到化解一事，温暖一片的社会效果。
四、“帮”办实事难事，暖退役军人心田。针对反映生活困难的退役军人，汶上县通过退役军人帮扶基金、扶贫项目、慈善救助、社会帮扶积极帮助度过难关，树立战胜困难的信心。县委县政府每年八一、春节等重大节日期间，组织县退役军人事务局、民政局、团委、工会、妇联进行走访慰问活动，了解广大退役军人所思所想所盼，传递党和政府的关心关怀，及时帮助解决遇到的各类问题。据了解，自2018年建局以来，先后走访慰问各类退役军人和优抚对象1.5万人次，发放各类慰问物资2000余万元。对信访重点人员，由局班子成员带队进行入户走访慰问，通过拉家常、送温暖，主动化解信访人心结，拉近感情距离。根据困难退役军人实际，建立动态管理机制，对困难退役军人家庭逐户调查摸底、会诊剖析，逐户制定帮扶方案，实行一户一策，认真记录帮扶手册，完善一户一档，对已得到帮扶的继续跟踪了解，实现循环跟进，进出有序。
五、“扬”光荣传统，做退役军人表率。广大退役军人始终模范践行全心全意为人民服务的根本宗旨，大力弘扬双拥光荣传统，广泛参加经济社会建设，为保护人民群众生命财产安全、促进社会和谐稳定作出了重大贡献。县爱国拥军协会和关爱退役军人协会积极开展双拥共建活动，发起成立拥军联盟，建立拥军企业目录和优惠项目清单，动员更多退役军人和志愿者组织参与双拥活动。县爱国拥军协会建立“2+N”双拥共建工作机制（“2”代表拥军优属、拥政爱民；“N”代表若干个双拥活动服务小组），成立了雷锋家政、文艺创作、爱国拥军艺术团等10个双拥活动服务小组，发展会员单位50余个、爱心会员210人，广泛开展拥军优属活动。2018年以来，共筹集爱心款物560余万元，开展拥军优属活动280余次。在爱国拥军协会的带动下，全县建立了680支社会化拥军组织，5000余名退役军人常年活跃在双拥工作第一线，打造了社会化拥军特色品牌。
服务无小事，枝叶总关情。通过退役军人工作“五步”工作法，打好退役军人服务保障的“组合拳”，切实维护了退役军人合法权益，有力汇聚起了广大退役军人永远跟党走、建功新时代的强大力量。
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