打造退役军人的温馨之家——聊城加强退役军人服务保障体系建设

　　作为革命老区，我市历来有拥军优属的光荣传统。新时期，聊城上下把做好退役军人工作摆在突出位置，以退役军人服务保障体系建设为抓手，既强“硬件”，又优“软件”，做到底子精、业务精、方法精，诚心、诚意、诚恳服务退役军人，用“精诚服务”理念，努力打造全市广大退役军人的温馨之家。□刘朋利心灵栖息的“家”

　　各级退役军人服务机构，就是为他们提供心灵栖息的“家”。打造这个“家”，资金、人员、场所缺一不可。我市把退役军人服务保障体系建设作为“头号工程”，在地方财政比较困难的情况下，将市县乡三级服务中心(站)工作经费列入财政保障范围，为每个村级服务站拨付500元开办经费，每有1名退役军人和其他优抚对象，每年再拨付200元工作经费，全市各级每年共投入经费约4500万元。从2019年2月初召开工作部署会议，不到一个月时间，全市11个县市区、137个乡镇(街道、园区)、5975个村居(社区)服务中心(站)实现了全面挂牌并投入使用，横向到边、纵向到底、覆盖全员的退役军人服务保障机构框架初步建成。

　　“架子”搭起来了，“里子”更要实起来。聊城市制定统一的场所建设标准，市县两级服务中心均规划建设接待室、“老兵”工作室、“三师”工作室、档案室、退役军人荣誉室等功能室，其中，市级服务中心可用面积达2000平方米，并创新建设了退役军人创业会客厅、退役军人荣誉馆和双拥展览馆“一厅两馆”;乡镇(街道)服务站基本建设了接待室、档案室、荣誉室;村居(社区)服务站至少建设一处多功能一体化工作室，并建设一面荣誉墙、置办一面拥军鼓，保障了退役军人学习有阵地、活动有场所。

　　遮风挡雨的“家”

　　筑“家”，是为了遮风挡雨、抚慰心灵。为更好地服务广大退役军人，我市突出“精准”二字，实施一人一档、一人一卡、策，打通服务退役军人“最后一公里”，实现了从被动服务向主动服务、从局部管理向全面保障的转变。

　　——“一人一档”管理到位。为每一名退役军人建立起含有“基本信息档、政策落实档、服务情况档、帮扶措施档”的纸质电子档案。

　　——“一人一卡”联系到位。逐户张贴《退役军人及其他优抚对象精准服务联系卡》，列明服务对象、服务责任人、联系电话、联系记录等信息，服务对象遇到困难，一个电话就可得到责任人的及时服务。

　　——“一人一策”服务到位。通过普遍性走访，全面排查梳理特困退役军人和其他优抚对象，按照量力而行的原则，逐人制定帮扶目标，细化帮扶措施，落实帮扶责任单位和责任人。

　　在立足精准化的基础上，聊城市退役军人事务局印发了《退役军人服务中心(站)和服务人员星级化管理实施意见》，以星级管理为抓手，进一步夯实基础，优化服务环境，提升服务效能，努力把各级退役军人服务机构建设成为坚强的政治阵地、一流的服务阵地、暖心的亲情阵地。

　　创造幸福的“家”

　　“谢谢您，张局长，这么远还亲自来看我!”阳谷县退伍老兵杨保兴对前来走访慰问的聊城市退役军人事务局局长张玉录说。春节前夕，聊城市退役军人事务局开展了以“春暖·2020”为主题的走访慰问活动，对辖区内退役军人和其他优抚对象一一走访，做到了有创新、有内容、有记录、有发现、有温度。

　　为给退役军人和优抚对象创造幸福之“家”，聊城市退役军人事务局还创新服务举措，推出“五个一”服务套餐，即解决一批难题、提供一定助力、推出一系列服务、开展一系列教育、宣传一批典型，内容涵盖退役军人家庭困难摸排和解决、退役军人就业创业帮扶、安置政策宣传、技能培训、优秀退役军人选树等各个方面，为退役军人就业创业、工作生活提供全方位保障。

　　军转安置、子女入学等问题，事关军人切身利益。聊城市重点通过“知军人”关怀行动、“懂军人”促进就业、“爱军人”主题活动、“助军人”结对帮扶、“益军人”志愿服务等5个项目，全心全意为退役军人和军人家属办实事、解难题、送温暖。

　　加强退役军人服务保障体系建设，聊城，正在用实际行动把“精诚服务”品牌擦得越来越亮。