潍坊市推行“四化”模式提升服务退役军人效能

    一、网格化服务，实现保障全覆盖。充分发挥网格化管理模式高效精准特点，不断拓展退役军人工作深度和广度，有效打通服务退役军人“最后一公里”。一是网格联系推动精准服务。高家东社区退役军人服务站按照分级负责、属地管理、全面覆盖的原则，将所有退役军人划分为6个网格，挑选6名政治素质高、责任心强的退役军人担任网格长，按照1名工作人员联系服务保障5-30名退役军人的标准完善网格体系，网格员与退役军人建立联系“结对子”，常态化做好信息采集、沟通联系、服务保障等工作，目前辖区所有退役军人已实现“人人有人联系”。二是扎实开展党员管理服务。结合退役军人信息采集工作，组织开展党员找组织、组织找党员活动，准确摸清辖区内退役军人和退役军人党员底数，避免“口袋党员”“失联党员”，确保每名退役军人党员有组织联系、有活动参加、有思想汇报，不游离于组织之外，确保退役军人党员有归宿、有娘家，共排查转接退役军人党员13名。三是发挥模范先锋带头作用。引导退役军人党员主动参与基层组织建设和各类公益活动，全面打造“讲政治、有情怀、敢担当、善作为”尊崇铁军,发挥退役军人攻坚克难精神，17名退役军人组成“社区老兵”志愿服务队，在疫情防控特殊时期主动参与小区值班劝返、卫生消杀、疫情防控等工作，7名退役士兵公益性岗位人员连续90天战斗在抗疫一线，彰显了军人本色。

    二、评价积分化，大力弘扬正能量。创新举措最大限度调动退役军人的积极性、主动性，充分发挥他们在打赢脱贫攻坚战、促进乡村振兴、弘扬社会正能量中的重要作用。一是建章立制。制定《社区退役军人评价积分制管理实施办法》，实行积分化管理，积分由基础分值、个性分值、激励分值3部分组成，建立积分档案，发放积分手册，规范管理。二是物质激励。根据参与学习教育、社区公益活动、志愿服务以及社区表现等4方面情况进行专人记录、民主测评、社区考评，并进行综合量化赋分，年底给予减免物业费、发放日用品等奖励。三是精神褒扬。深入挖掘退役军人扎根基层、坚守岗位典型事迹，设立退役军人荣誉墙，对立功受奖退役军人大力褒扬宣传，今年共评选表彰优秀退役军人4名。组织开展了邀请模范退役军人上党课、到退役军人思想政治工作示范点参观学习以及为优抚对象和伤残军人开展义诊等活动，在社区内形成尊崇退役军人的浓厚氛围。

    三、常态化联系，助力帮扶解困。按照“基层基础基本建设年”工作要求，全面开展常态化联系退役军人工作，确保退役军人遇事立即联系、困难及时解决、意见随时反馈。一是常态走访。建立完善常态化联系服务退役军人制度，结合政策宣传工作，上门入户对党组织关系、信息采集、保险接续、悬挂光荣牌、优抚金发放、家庭困难等情况进行调查核实，深入摸排了解诉求。今年共组织了4轮退役军人走访慰问活动，走访退役军人1000余人次，帮助解决困难问题35件。二是助力就业。针对退役军人就业创业难题，结合退役军人特长、技能及需求，先后帮扶6名退役军人实现就业创业。联合山东万家欢农业开发有限公司，创办全区首家社区退役军人便民服务驿站，由社区提供店面，第三方公司统一提供商品配送，退役军人负责管理经营，进一步拓宽了退役军人就业创业渠道。三是强化督导。成立专项督导组，定期对走访慰问、信息采集、诉求解决等方面全程跟踪指导，不定期对联系服务退役军人工作开展电话抽查，对诉求解决不及时、不到位的，限期整改落实。将联系服务退役军人工作纳入对网格员的考核内容，充分调动网格员工作积极性。

    四、亲情化服务，营造浓厚关爱氛围。坚持问计退役军人、问需退役军人，做退役军人信得过的人，增强退役军人工作针对性、主动性、实效性，尽心尽力帮助解决实际问题困难。一是完善问题解决机制。实行社区班子成员轮流接访，用真诚的态度和退役军人交心谈心，对诉求合理的马上解决到位，诉求不合理的耐心解释到位，生活困难的帮扶救助到位。二是营造“家”的氛围。严格按照标准要求，规划建设60平米的社区退役军人服务站，在醒目位置悬挂人员分工、规章制度、服务流程、服务规范等，张贴全军十大英模、十大元帅、十大将军挂像，突出打造军的气质系统文化。设立来访接待室和心理咨询室，工作中坚持换位思考，把退役军人当亲人对待。截至目前，社区共接待来访120余人次，提供政策咨询70余人次，为1名家庭生活困难退役军人申请困难帮扶基金2万元。三是强化政策精准解读。致力打造社区活学活用退役军人政策“全员专家”，定期梳理国家、省、市关于退役军人的政策制度，编印退役军人政策问答等材料，每年开展一次综合业务政策考核，每季度邀请专家授课解读，每月组织一次座谈活动，交流经验、取长补短。