潍坊退役军人董良海：做扎根基层的医保工作者
来源：山东退役军人之家 时间：2021-08-25
刚毅果敢、雷厉风行、热血赤诚，是军人的本色，董良海在工作中一直都“立正”，从未“稍息”。
作为寿光市医疗保障局驻行政服务中心首席代表，董良海深入推行“1＋1＋N”的管理模式，即打造“一支队伍”、构建“一套标准”、延伸“创新服务”，全面提升医保经办服务水平。他加强窗口制度建设，落实一次性告知、首问负责制、窗口无“否决权”、柜员AB岗工作制度、限时办结制等，以制度建设促进规范管理。他实施医保服务“好差评”机制，综合运用电话回访、现场随访、纸质测评卡、电子评价器、监督投诉电话等多种评价渠道，全方位收集办事群众意见建议。 同时，为进一步提高医保电子凭证的知晓率、使用率和覆盖面，满足信息化社会发展及参保人便捷服务需求，优化“互联网+医保”服务模式，让参保群众就医结算更便捷，董良海带领团队按照国家、省、市医保部门的部署，全面推广使用医保电子凭证，让群众实现“一码在手，医保无忧”。在工作上，董良海同志擅于抓住“关键点”，敢于创新工作方式，构建全方位的联动工作机制，聚焦参保各类群体，打造“医保+政府”“医保+医疗”“医保+学校”等推广场景，掀起了激活医保电子凭证的高潮。截至目前，电子医保凭证激活率达到70.72%，激活人数772903人，居潍坊各县市第一名。 2021年，为进一步落实“我为群众办实事”号召，董良海身体力行，带领团队，像钉子一样深扎在服务群众的第一线，把寿光市里的优惠政策落实到每一位群众。 “他对待工作的态度值得每个人学习，只要走上工作岗位，他就像一台不停的‘机器’，时时刻刻都在想怎样才能更好地、创新性地完成工作，服务好每位参保的群众。”董良海的同事们这样评价他。
2020年疫情发生后，董良海立足工作岗位，紧盯疫情防控中的医保工作实际想对策，为充分落实上级疫情期间不见面审批的要求，他连续两周加班加点与网络工程师对接，与同事们探讨网上办理的每一个环节，落实医保小程序的网上业务办理功能，确保实际业务运行中每个环节都不出问题。“当时疫情防控是重中之重，但我们作为服务市民的窗口，面对需要办理业务的市民，不管有多少困难和不便，我们都要全力帮助解决。”董良海说。
在疫情防控期间，董良海冲在前、做在前，带头放弃休假，逐个对工作人员个人防护保障等环节紧抓落实，解决了窗口人员的后顾之忧，期间口罩、手套、消毒液等防护用品，坚持按需发放。他每天第一个到岗对办公场所进行再次消杀，为办事群众和工作人员提供了放心的工作环境。在他的带领下，疫情期间，医保中心先后开展了网上办、掌上办、预约办、帮代办等多种服务模式，实现疫情期间医保业务“不见面、零跑腿”服务，以实际行动助力疫情防控。
他说：“在疫情特殊时期，同志们都很自觉地到岗工作，不怕苦，不怕危险，作为一名老党员，咱更应该冲在前面。我能做的就是时刻坚守岗位，全力做好保障，我们要发挥医保人员攻坚克难的优良作风，擦亮胸前的党徽，用行动诠释担当，用信念铸牢使命，众志成城，共克时艰。”
对董良海而言，一朝入伍，便军魂入骨，脱下的是军装，脱不下的是“向前冲锋”的记忆，是“为人民服务”的铮铮誓言。
自2020年开展医保扶贫工作以来，上级安排董良海同志负责田柳镇的医保脱贫攻坚工作。在接到这个任务后，为了更直接地了解到每个贫困户的情况，他积极对接田柳镇党委，完善工作机制，明确责任分工，带头入村入户做好贫困户医保扶贫建档立卡工作，完成了677名贫困人口的医保扶贫服务卡填写，完善暖心包扶贫手册，对所有贫困户、贫困人口的基础疾病、慢性病、“两病”等进行全面摸底排查，确保所有患病贫困群众病有所医，赢得群众和领导的一致赞誉。 “每一次荣誉的获得，意味着身上的责任更重。我也会不断自省，把工作做得更好。”在董良海看来，每一次荣誉是对自己努力的肯定，是今后更好服务群众、坚守岗位的信心。 董良海作为一名普通的退役军人、一线工作的普通党员、扎根基层的医保工作者，没有惊天动地的伟业，也没有轰轰烈烈的事迹，但他以脚踏实地、尽职尽责、持之以恒、坚持不懈的为民服务精神，在普通的工作岗位上，始终秉持“道虽通，不行不至，所做的每一件事虽平凡又普通，却处处折射出退役军人的优良品质、党员的先锋模范作用，彰显了基层医保工作者脚踏实地、勤恳务实的朴实风采。
“一声到，一生到！军魂已是心中信仰，已经融入到我的血液中，一旦爱上，便停不下来。”董良海说，与数以千万的退役军人一样，不论戎装在身与否，他都将继承军人坚毅、勇敢、诚信、团结的优良传统，继续在“为人民服务”的战线上闪耀属于自己的那份光华。
