邹平市黛溪退役军人服务站——探索服务新模式 真情实意暖兵心
来源：当代人物网齐鲁风采 时间：2022-06-29
“我经营领航产品，想趁着价格低点多备点货，但手里的资金少，亲戚朋友能借的钱也有数，正在犯愁的时候，咱们黛溪退役军人服务站开展常态化联系退役军人工作，主动联系到我，给我热情细致的讲解创业贷款政策，并帮我准备材料对接银行，帮我申请到3年20万政府贴息贷款，非常感谢咱们的服务站让我们退役军人及时快捷地享受到党的好政策。”这是退役军人、润滑油代理商刘中舜拿到创业贷款后的真情流露。
多年来，山东省邹平市黛溪退役军人服务站始终践行让军人成为全社会受尊崇职业的初心和使命，积极推进军人荣誉体系建设，强化工作作风，提高业务能力，健全服务机制，深入探索为退役军人、现役军人家属及其他优抚对象服务的新模式。服务站推出“容缺受理”机制、预约延时服务、“山东老兵”志愿服务、双拥联盟、“回头看”、复盘交流等创新举措，在保证依法依规的前提下，进一步落实优抚政策，灵活保障优抚对象的合法权益，不仅提升了服务的效率，也提升了服务的“温度”，让优抚对象真真切切感受到服务的贴心，真正体现军人之家的温暖。
打造“容缺受理”机制，用心传递服务“温度”。退役军人、现役军人家属等其他优抚对象申请办理事项应提交的申请材料中，基本条件具备，主要申报材料齐全且符合规章制度，非关键性证件材料有欠缺或存在瑕疵时，服务站工作人员一次性告知需要补充的材料、时限和超期处理办法，按照正常审批服务流程先行受理，在承诺时限内，待服务对象补齐补全所有材料后，予以正常办结。
创新“5+2”预约延时服务,用情提高服务效率。针对部分退役军人的工作时间和服务站相同，平时抽不出时间办理业务等实际情况，服务站创新推出“5+2”预约延时服务模式，退役军人可以通过电话、微信等方式和服务站预约非工作时间进行信息采集、困难救助等业务的申请和办理；同时，像送慰问信、悬挂光荣牌等需要上门服务的项目，正常工作时间优抚对象家中无人，工作人员就可以和咱们的优抚对象提前约定好非工作时间，在家中有人的时候，送服务进家门。预约延时服务是服务站创新优化服务的新举措，通过优抚对象的申请，在非工作时间提供常规服务的拓展行动，方便退役军人及现役军人家属的办理需求，得到大家的一致好评。
推动“山东老兵”志愿服务，用力擦亮品牌建设。为更好地发挥老兵模范榜样作用，服务站成立“山东老兵”黛溪志愿服务队，不定期组织参与农村环境整治、创建文明城市、疫情防控、防汛抗旱等急难险重工作，为辖区群众解除后顾之忧。服务队不仅为老兵提供再续“战友情”的平台，还积极组织辖区志愿服务建设，让更多的爱心人士加入到新时代文明建设中来，充分体现了部队优良传统的薪火相传，让星星之火成燎原之势，在全社会传递正能量。“军人们的逆行而上、负重前行，换来了我们的岁月静好，他们的故事应该被更多年轻人听到”。“山东老兵”黛溪服务队通过对军人担当奉献精神、战友间并肩相守的细腻展现，激励当代青年不惧艰难，勇往直前。
组织社会力量，共筑双拥联盟。服务站创新社会化拥军模式，拓宽双拥渠道，切实发挥“双拥在基层”的主体作用，积极号召社会声誉好、热心公益事业的门店投身关心国防、兴武强军事业，积极为军人及家属和其他优抚对象提供优质、优惠的产品和服务，如军人军属、退役军人和其他优抚对象在消费和购买服务时给予打折优惠政策；优先招聘退役军人、军属、优抚对象；积极参加慰问、捐赠活动等等，切实形成为现役、退役军人及广大优抚对象“做好事、解难题、办实事”，让拥军联盟门店“优服务、增客员、多营销”的共赢格局。3月份，服务站联合兴业银行成功举办第一期双拥金融大课堂活动，携手退役军人、现役军人家属等优抚对象，就存取款政策、商户收款码、防电信诈骗、账户敏感信息保护、移动支付等知识进行讲解和交流，全力筑牢优抚对象财产安全的防火墙。
扎实开展“回头看”，保障体系再提升。服务站工作没有终点，每次都是站在更高层次上的新起点。服务站适时开展“回头看”行动，了解、关心参加过招聘会、培训会、办理过创业扶持贷款及困难帮扶等服务的优抚对象，及时掌握他们的技能熟练程度、贷款后企业门店经营情况、困难帮扶后生活状况、工作满意度等信息，探讨遇到的新问题，共同研究方案，及时解决后续问题，真正提高广大优抚对象的生产、生活水平。服务站在走访聚和村时，了解到该村退役军人南某平因妻子患有多种疾病，需长期治疗，家中十分困难，工作人员主动上门，为其一站式办好困难帮扶申请，积极向上级申请并帮助其获得相关救助。同时，工作人员开展“回头看”定期走访行动，全力保障退役军人生活质量。
复盘交流再优化，服务质量更精准。服务站定期组织街道、社区（管理区）、村各站所召开复盘交流会，结合工作实际，围绕常态化联系退役军人、“回头看”中发现的问题、遇到的困难、总结的经验等谈做法、摆问题、讲感悟、提建议。针对服务中暴露的短板和差距，坚持问题导向，自觉查纠短板，及时制定整改清单，细化整改措施，形成了发现问题、整改问题、促进服务质量提升的良性循环。服务站要进一步增强工作责任感和紧迫感，主动了解优抚对象所思所想所盼，积极作为，尽职尽责，以实为先，以干为贵，通过创新理念、优化服务，不断增强服务对象的认同感和归属感。
近年来，山东省退役军人就业创业会议和双拥工作会议先后在黛溪召开，邹平市黛溪退役军人服务站相关工作得到省厅领导的高度评价。下一步，服务站将紧紧围绕“效率”和“服务”两个核心，从办事效率和服务质量两个维度，持续促进作风转变，倒逼服务效能提升，让优抚对象快办、易办、好办，继续探索、完善服务模式，充分运用广播、电视、网络和新媒体，深入学习党史，宣传军政军民团结的优良传统和特有政治优势，激励军民携手奋进新征程、建功新时代。结合召开座谈会、交流会等形式，研究、制定、贯彻、落实新举措，推动退役军人工作创新发展、提质增效，扎实做好拥军优属、拥政爱民工作，不断巩固和发展军政军民团结，全力推动各项工作再上一个新台阶。
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