邹城市张庄镇“五个一”强化退役军人服务

        一“线”牵手：充分利用线上发力，通过互联网办公系统、微信等实行线上业务办理，让退役军人零跑腿、少跑腿，为退役军人网上办理优待证、待遇申请等业务60余件。通过济宁市退役军人退役军人综合服务管理系统开展牵手走访活动，实现服务对象牵手全覆盖，共牵手1579人，解决问题诉求23件，拉近了与退役军人之间的感情纽带。

一“卡”连心：发放退役军人精准服务联系卡1579张，全面公开服务事项与工作人员姓名、电话，让退役军人有事情第一时间拨打电话，讲述问题诉求，及时收集并建立好台账，形成“一人一事一策”，与退役军人站在同一频道，换位思考，做到有需求梳理好、沟通好、解决好，让退役军人感受到我们是“一家人”，是真正为他们服务的“事务员”。

一“机”听音：让服务电话24小时保持畅通，倾听退役军人来电呼声与诉求，妥善做好电话来访接待记录，按人按类按事做好分拣，登记好相关重要信息与事项内容，依据需求与时间进行排序，向服务对象解读宣讲好政策，向服务对象承诺好服务时限与标准，及时问题清零，并征求我们的服务工作满意度，让他们放心、满意、高兴。

一“凳”下沉：深入开展“马扎恳谈”行动，变服务被动坐等为主动上门，走进退役军人家中、田间地头，走进他们心坎，坐在一起问冷暖，倾听服务对象心声诉求，现场第一时间解决他们的急难愁盼问题，极大方便了年龄大、行动不便的退役军人和优抚对象办事，促使服务由近距离变为零距离。今年以来累计恳谈578人次，解决实际问题30余件。

一“站”服务：积极改进流程再造，深化“放管服”改革，让服务更加贴近服务对象需求，让业务办理更加简易化，让问题解决更加快捷化。让退役军人少跑腿、零跑腿，充分发挥退役军人服务“网格员”的作用，实行民生代办、线上受理、现场快办等方式，解决好特事特办、急事急办、急难愁盼，真正实现退役军人服务保障一站式服务。

（通讯员 王子文）