荣光之路 | 探访退役军人工作的山东实践：第1站 济南 专职联络员是干什么的？

      中国退役军人·融媒体记者 周燕红 郭佳蓓 侯坤

　　神庆亮的办公桌上摆着一本台历，上面标注着辖区内每位退役军人或优抚对象的生日。每天上班，他都会拿起台历看看，今天是谁的生日，然后打个电话问候一声。

　　神庆亮是济南市历下区姚家街道姚中片区服务站的专职联络员，和同为专职联络员的退役军人马玉宏一起，为周边934位服务对象服务。

　　在泉城济南，有1003个像神庆亮一样的退役军人专职联络员，他们是大街小巷中的一道风景。

　　用人之解

　　济南市有退役军人和其他优抚对象38.7万名，数量位于山东前列。

　　2018年11月26日，济南市退役军人事务局组建。12月1日，济南市退役军人事务局召开区县局长会议。

　　会上，他们了解到，当时济南10个区县均已成立机构，但每个区县行政编制只有6名，内设科室多数仅为2个，少数为3个。

　　服务对象这么多，工作人员这么少，工作从何开展？

　　“无论有多难，必须要有我们的人，干我们的事！”济南市退役军人事务局主要领导的话掷地有声。

　　有人提出，可借鉴民政社区工作者、公安辅警、政法网格员等做法，根据服务对象数量，通过购买社会服务来配备专职联络员，充实基层工作力量。

　　这个主意引起大家关注。

　　不久，来自国家层面的好消息传来：

　　2018年12月28日，全国退役军人事务厅（局）长会议召开。会议提出，在省市县乡村各级建立实体化的退役军人服务机构。要把工作做实、充实人员力量，确保有专业人员提供专业化服务。

　　2019年1月1日，就退役军人服务保障体系建设，习近平总书记作出“五有”“全覆盖”的重要指示。“有人员”就是“五有”的重要一环。

　　瞄准建立专职联络员队伍，省里也在拧紧发条：

　　3月12日，山东省下发文件，明确提出可以按照1：500的比例配备服务保障工作人员，可以通过政府购买服务等方式，为退役军人提供服务。

　　3月29日，济南市印发《实施意见》，明确提出：按照每400人配1名的标准，通过政府购买服务的方式配备退役军人专职联络员，所需经费由市、区县各承担50%，列入两级财政预算。退役军人专职联络员由镇（街道）统一管理调配使用。

　　一个月后，济南市退役军人专职联络员招考简章发布，并迅速在济南传开。

　　招考之热

　　5月6日，神庆亮在网上看到济南市村（社区）退役军人专职联络员招考公告。彼时，他正在一家互联网公司担任技术副总。但因为自己是退役军人，他就多看了几眼。

　　招考公告明确说明，退役军人专职联络员属于编外合同制人员。其待遇（含五险一金）按照所在区县上年度月最低工资标准的2.5倍确定。

　　神庆亮算了一下，按照这个标准，可以领到4000多，扣完五险一金，实际到手3000多。而当时，他在互联网公司的待遇是每月1万多。

　　但转念一想，自己当过10年兵，总觉得没当够，如果能在家门口服务最可爱的人，何尝不是一件幸事？

　　纠结了几天，神庆亮报了名。

　　在神庆亮纠结时，远在连云港的一名军嫂、东北姑娘孟婷婷也看到了招考公告。

　　大学毕业后，她来到丈夫部队驻地连云港。孩子出生后，她辞掉公司工作，专职在家带小孩。

　　“反正丈夫在部队忙得不着家，也见不着人”，婆婆家在济南，如果去服务站工作，正好婆婆可以帮她带孩子。

　　孟婷婷还注意到，招考对退役军人和烈属、现役军人家属放宽了条件。她报考了婆婆家所在的历城区王舍人街道退役军人服务站。和她在同一天走入考场的有2.5万人。

　　据说，这次招考，是同类招考中报名数量最多、竞争最激烈的一次。

　　经过笔试、面试、体检、考察、公示和劳务公司签合同等环节，孟婷婷一路过关斩将。7月1日，她来到服务站上班。

　　入职之后

　　目前，孟婷婷所在的王舍人街道一共有退役军人2200余位，重点优抚对象276人。按照1：400的比例，这个服务站配有5位专职联络员，接受站长杨万钧领导。

　　这几位专职联络员,是退役军人管理服务工作的最末梢，也是最前沿。国家对退役军人的关爱、优待、政策和服务，由他们传递到辖区每一个退役军人和其他优抚对象手中。而服务对象遇到问题和困难，他们也是第一个上门的“解铃人”。

　　转眼间，孟婷婷已入职近两年。每天早上，她都会把女儿送到幼儿园，然后去服务站上班。作为军嫂，每一次服务“最可爱的人”，她心里都很自豪。

　　她的同事高斐学历高，大家都觉得她大材小用，但高斐自己不这么认为。她爱人工资“还可以”，自己能在家附近干一份这么有价值的工作，她觉得“很美好”。

　　王舍人街道退役军人服务站站长杨万钧认为，不少专职联络员素质非常高，如果能给他们中的佼佼者上升的空间，“让这个人才池子活起来”，就能让他们发挥更大的作用。

　　事实上，济南市也正在为此而努力。例如，前面提到的神庆亮，当初报名时也因待遇问题犹豫过，他跟爱人约定，先试两个月，钱不够花的话就回原单位，“可是一干上就停不下来了”。他发挥自己懂计算机和信息化的优势，在历下区智能化服务平台的开发中发挥了重要作用。2020年，他被评为历下区“五星级”联络员，收到1000元奖金，还领到一张“五星级联络员”的工牌。

　　济南市还设计，每年拿出专职联络员待遇的10%确定绩效考核奖金，并为他们提升争取空间。