荣光之路 | 探访退役军人工作的山东实践：第3站 聊城 这里一“室”一“厅”咋这么热闹？
来源：退役军人事务部 时间：2021-06-21
中国退役军人·融媒体记者侯坤郭佳蓓通讯员刘朋利
网红来了——“会客厅”
助力退役军人就业创业
听说山东聊城有个网红退役军人“就业创业会客厅”异常火爆。4月13日上午，记者在聊城市退役军人事务局局长张玉录带领下前去一探究竟。
一进“就业创业会客厅”，墙上“而今迈步从头越”几个红色大字格外醒目。
“各位家人们！心动不如行动……”军创企业直播间里，来自聊城北城街道的主播齐燕正对着手机和粉丝热情互动，直播台前摆满了粘豆包、窝面和黄糯米等本地农副产品。
“第一次上直播有点紧张，语速有点快！这次是给退役军人推荐货源。”齐燕告诉记者，他们一早就把直播链接发到退役军人微信群里，直播从9点半开始到现在，已经进行了近3个小时。
“通过培训，很多退役军人当主播带货了，有的还拍起了Vlog。”张局长介绍说。截至目前，电商创业培训班已经开设了9期，360多名退役军人参加了电商直播、短视频平台运营等内容的培训。
刚出直播间，退役军人袁朝军就迎了上来。“我在这里给退役军人当就业创业导师，帮助他们尽快创业就业！”袁朝军告诉记者。“我是一个老兵，这里的氛围让我感觉又回到了军营，我有义务和责任把想创业的退役军人‘扶上马’，送一程！”
袁朝军曾在部队从事新闻工作多年，退役后创立文化传媒公司，从事文化宣传和影视制作工作。
“在全市我们一共聘用了122名就业创业导师，袁朝军是通过省级就业创业导师资格认证的，常态在这里办公，为退役军人答疑解惑。”就业创业科科长郑紫心告诉记者。
“导师现身说法，把就业创业政策讲深、讲透、讲活，结合创业实际让大家感受政策红利，指引退役军人少走弯路，释放倍增效应。”张局长补充道。
“我想做一个商贸公司，贷款需要什么样的资格和程序？”在会议室里，退役军人郭章强正在咨询贷款政策。
建行苏道齐经理告诉记者，他们为退役军人创业带来四种贷款产品：一是20万元的个人贷款，聊城籍退役军人首次创业即可申请，且享受3年免息，在基层服务站递交材料一站式办理。另一个就是小微企业可以申请50万元扶持贷款、150万元信用贷款及500万元抵押贷款。
“我们一共签约了4家银行，累计发放贷款5881万元！特别是去年疫情期间，这些贷款解决了很多军创企业的燃眉之急。”张局长介绍道。
为了更好对接创业资源，聊城市退役军人事务局向社会招募76名军创企业联络员。这些联络员来自企业、银行、工商、退役军人事务等系统，帮助退役军人迅速精准对接项目，及时进行政策服务和就业指导。
据悉，会客厅建成1年多来，成功孵化6家企业，带动就业400余人。
“为什么起名叫‘会客厅’？”
“我们更希望这里有一种家的感觉，是一个有温度的服务窗口。退役军人就像回家一样，常来走走看看，找到自己感兴趣的项目和岗位，早日实现就业创业。”张局长告诉记者。
大咖到了——“老兵工作室”
为退役军人排忧解难
“聊城有个‘老兵工作室’，工作室里有个大咖叫白云！退役军人有问题都找他，你赶紧去采访采访。”退役军人老李告诉记者。
老李1989年参军，1993年复员回到地方。前段时间，老李因为宅基地的事和邻居闹起了矛盾。老李感觉自己受了欺负，跑到当地政府要说法，并到市退役军人服务中心反映情况。在“老兵工作室”里，中国十大杰出检察官、“全国模范军队转业干部”白云热情接待了他。通过了解细节并查看相关资料，白云答应为他提供法律帮助，老李这才如释重负、高兴而归。
面对系统组建初期基层基础薄弱、群众工作经验不足、信访矛盾突出等问题，聊城市退役军人事务局探索发动社会力量，合力做好退役军人接待接访工作。按照这一思路，他们联合了全国著名服务品牌、被誉为群众“连心线”的“白云热线”，成立“白云热线.老兵工作室”。
老兵白云在接待退役军人过程中，探索出爱心同情、耐心倾听、细心分析、热心指点、真心帮扶、恒心化解、决心依法、一心为兵的“八心工作法”，化解了一批“疑难案”“钉子案”，得到退役军人的信任支持。
在白云影响带动下，13名有一定社会影响力的军创企业家、“兵支书”、退役军人志愿者陆续加入进来，在“老兵工作室”轮流值班，引领带动“老兵工作室”在全市县、乡迅速铺开。
目前，全市已有8个县、137个乡镇、122个社区依托退役军人服务中心（站）成立“老兵工作室”，560名老兵志愿者在阵地上发光发热。
天然的身份认同，让广大退役军人对“老兵工作室”更有亲近感。而“老兵工作室”的志愿者们，也用真情换来了服务对象的真心拥护。
高唐县有位陈姓老人，二伯当年参加抗战光荣牺牲，因为没有子女，陈老几岁时由家中长辈安排过继给烈士，如今老人要求享受烈士老年子女待遇。根据政策，老人属于烈士牺牲后过继，未尽赡养义务，不符合条件。“老兵工作室”值班老兵徐希芳接待后，咨询业务科室，查阅相关资料，弄清来龙去脉后和老人交心，终于解开了老人思想上的“疙瘩”。
面对来访的退役军人，“老兵工作室”坚持换位思考、真心帮扶，注重情绪疏通、思想教育和人文关怀，与退役军人聊家常、说战事，成为政府部门与退役军人的连心桥。市退役军人服务中心接待大厅满意度从成立之初的不足50%到目前的95%，“老兵工作室”起到了关键作用。
“我们会积极探索退役军人工作的路径方法，引导‘老兵工作室’不断提高政治站位，创新服务机制，及时为辖区退役军人和军属提供权益保障、法律咨询、法律援助、心理疏导等多元化服务。”聊城市退役军人事务局局长张玉录说，“今后，‘老兵工作室’将充分运用战友情结，真心实意为退役军人服务，努力把‘白云热线·老兵工作室’打造成退役军人维护权益的保障站、法规政策的宣传站和诉求反映的联络站。”
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