滨州市无棣县：全力提升政务服务，让退役军人获得感成色更足

　近年来，滨州市无棣县退役军人事务局不断深化政务服务改革，主动认领政务服务事项，持续优化场景集成服务，强化数据共享应用，线上线下协同推进，切实让“民意”领跑“事务”，全力为“滨周到”政务服务品牌助力赋能。

（一）高位推进，责任落实有力度。成立了无棣县退役军人事务局优化政务服务工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，分管领导任副组长，办公室及各股室负责人为成员的工作领导小组，负责具体工作的推进落实，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓，相关业务人员各司其职、各尽其责的工作格局，为抓实抓好政务服务工作提供了坚实的组织保障。

（二）明晰路径，服务优化有遵循。结合“双全双百”工程、“无证明之省”建设、“好差评”和改善营商环境等工作，主动认领与退役军人相关服务事项，全面梳理退役军人相关政策和服务事项，准确界定事务办理流程和退役军人诉求，除涉密的、不宜公开的内容外，均列出详细清单，编制清晰目录。本着“业务关系缕清、数据互联互通、信息透明高效”的原则，组织专业团队高标准绘制退役军人相关法规政策一链知晓和审批审核一链办理二维码，打造了37个“退役军人专属码”，及时将梳理出的七大类三十七项服务事项和事务流程目录和清单按照顺序分门别类进行内容填充。为方便退役军人和其他服务对象查询，又将37个“退役军人专属码”进行整合，精心制作了凸显“军”的特色、充满民生情怀的综合性“二维码”，切实让服务对象在查询时感到服务明确、路径清晰、内容丰富、逻辑严谨，真正实现“二维码”政策查询“全知道”。

（三）多措并举，服务保障有实招。聚焦深化政务服务体系建设，结合退役军人诉求，以优质的服务、快速的效率满足退役军人对美好生活的多元化需求。不断丰富“一码查询”内容，完善“一码查询”机制，“退役军人专属二维码”推出以来，民生服务热线和来服务中心咨询政策退役军人明显减少，服务退役军人整体效能初步显现；持续推进“一门”集成，将退役军人相关事项集中到退役军人服务中心大厅办理，有效避免群众办事“多头跑、往返跑”，实现“进一个门，能办所有事”；持续推进“一窗”办理。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，所有窗口对退役军人政务服务事项实行无差别受理，对不会使用智能手机的退役老兵及其他优抚对象，开展“代办制”，全力打通服务保障退役军人的“最后一公里”。