滨州市惠民县大年陈镇退役军人服务站创新方式方法用情服务

滨州市惠民县大年陈镇退役军人服务站自成立以来，采用线上和线下相结合的模式，统筹做好退役军人服务保障工作，带着感情维护退役军人权益，把党和政府的温暖传递到每一位退役军人。全镇共有7个服务站点，其中镇级站点1处，村级站点6处。各站点内设服务大厅、心理咨询室、法律援助室和来访接待室等功能场所，百度地图和高德地图都能精准定位，全镇专职从事退役军人工作人员16名，为全镇1100余名退役军人和其他优抚对象建立完整的信息档案。

创新方式方法，常态化联系退役军人。提高政治站位，结合“在知爱建”和“主题党日”活动，建立健全常态化联系退役军人工作体系，坚持重点联系与普遍联系、平常联系与定期联系、上门联系与线上联系相结合的方式，精准主动开展常态化联系工作，用真心真情真意为退役军人及其他优抚对象提供暖心服务。

线下走访，责任到人，明确谁走访，走访谁，怎么走访。每月主题党日活动的一项重要议程就是包村干部联系所包村的退役军人，逐人联系，不限方式，可以是上门联系，也可以是电话联系，主要目的就是体现党和政府对退役军人的关怀。每月主题党日会议，要求自然村所有党员联系所在村组的退役军人，发挥近距离的优势，每周联系一次。有问题解决问题，没有问题拉家常，解决不了的问题，依次向村、社区和镇退役军人服务站汇报。不在自然村的退役军人和其他优抚对象，有镇退役军人服务站负责走访。

线上常态化联系退役军人，建立“大年陈镇退役军人之家”微信工作群。已有260余退役军人加入这个大家庭。镇退役军人服务站加强对微信群管理，掌握群内人员动态，要求加入本群必须实名，必须是大年陈镇籍的退役军人，拉人进群要对所拉之人身份负责；对群内退役军人所有政策服务信息，及时回复率100%。

创新方式方法，帮助身在外地，信息不全的退役军人申请优待证。信息系统里信息不全的退役军人，线上申请优待证不成功者，尤其是常年在外地工作，由于疫情等原因不方便回来录入信息的退役军人。户口本、身份证、退役证等可以通过微信发过来上传申请优待证，但退役军人头部证件照不标准，上传系统不符合要求。镇退役军人服务站创新方式方法，把微信传过来的不标准的照片，用“恒e拍”小程序翻拍照片，传到邮箱，再从电脑打开，上传系统，才能申请成功。办理这种“人在外地、信息不全”的优待证线下申请，非常麻烦，开始要用2个多小时的时间，工作人员总是加班加点，不厌其烦的办理，用耐心和细心赢得退役军人的暖心。