优秀退役军人事迹展播——唐海旺

唐海旺，男，1988年8月出生，2005年12月入伍，2010年12月光荣退役，中共党员。服役期间，多次被评为“优秀士兵”、“优秀士官”，并被授予“嘉奖”称号。

一、埋头苦干，勤奋敬业，用行动赢得领导和群众认可

自2014年调到市信访局工作以来，唐海旺一直从事人民群众来访接待工作，始终站在接待群众来访的第一战线，每天面对的是上访群众，生活困难需要扶助的来访者，甚至是无家可归的流浪汉，每天听到的是叹声、骂声、怨声。在这样的工作环境面前，他没有任何的抱怨，仍孜孜不倦的工作着，始终坚守岗位。自参加工作以来，他已累计接待上访群众10540人次，成功协调解决各类信访事项300余件，得到了基层群众的广泛赞誉。

二、熟悉政策，坚持原则，及时妥善化解越级访隐患

信访工作是一项严肃的政治工作。唐海旺除了学习《信访条例》等信访法规，还学习掌握了法律法规、土地管理、劳动保障等方面的政策法规，并且做到学以致用。2016年8月9日，上访群众潘某某因不理解土地管理政策，对国土资源服务室接待人员讲解的政策不予理解，情绪激动，唐海旺首先细致了解潘某某反映的诉求，然后根据各项法律法规及相关政策进行具体分析，在确定案情的情况下心平气和的与潘某某耐心交谈，经过一个多小时的耐心讲解终于得到潘某某的理解，在不违反原则的情况下为其妥善的处理了信访诉求，工作态度得到潘某某好评，并成功的化解了发生越级访的隐患。

三、贴近群众，服务群众，为群众切实解决实际问题

“队长”今天哪位领导接待，这是他每天听到最多的话语，从事信访接待工作五年来，“队长”这个称呼几乎已经代替了他的名字，也体现着他的工作职责。唐海旺在信访工作中不仅负责大厅接待、分流信访，同时还负责安保安检等工作，上访群众和接访工作人员无一不认可“队长”的重要。2017年10月20日，他在巡视侯访大厅过程中被一声“队长”止住了脚步，回头一看是上访人吴某某。经了解，原来是吴某某在信访诉求得到解决后，由于早晨出门急，忘记了带钱，没有回家的路费，不好意思才向其开口借钱。得知此事后，他毫不犹豫的掏出20元钱递给了上访人，并表示不用归还。同时还不停地叮嘱上访人，如果信访事项没有协调解决到位，再给他打电话，一定让群众信访问题“件件有着落、事事有回音”，吴某某连声道谢。虽然自己工资收入不高，但像这样一些帮群众买瓶矿泉水、买个馒头烧饼的小事情，他已经记不清有多少次了。