上海：“一网通办”用心用情用力服务退役军人

　　“嘀”，退役士兵小潮的手机来了新消息。小潮看了短信，惊喜地发现，10余万的一次性就业补助金已经到账了。从随申办APP申请到发放不到10个工作日，区退役军人事务局完成了安排工作退役士兵自愿放弃安排工作选择灵活就业一次性就业补助金发放的政策解释、档案核对和财务发放等各环节，让退役士兵享受到政务事项“一网通办”的便利和快捷。

　　快，军人退役“一件事”跑出加速度

　　上午在网上填报落户信息，下午就收到落户通过审核的短信，转业军官大姜为此感慨到：复杂的事情简单办，“一网通办”让退役军人在上海没有难办的事。

　　军人退役回到地方，往往不熟悉办事流程，为了办好一件事就要来回跑动多次。上海市退役军人事务局将涉及多个职能部门的“单事项”整合为从退役军人视角出发的“一件事”集成服务，为1万余名退役军人提供优质高效的政务集成服务。以有随迁家属的转业军官为例，通过“一件事”改革，平均压缩办理时限10.5天、精简材料32份、压缩环节10个、减少跑动15次。

　　积极融入长三角政务服务一体化“朋友圈”，原籍在长三角的退役军人可在长三角“一网通办”协作平台申请户籍证明，代替回原籍开具的《户口注销证明》。原籍在长三角的随迁家属可直接在上海办理落户，无需回原籍开具《户口迁移证》。安排工作退役士兵待安排工作期生活补助、逐月领取退役金退役军人的退役金等通过社保卡代发。通过部门间的信息共享，退役军人无需提供银行卡等信息。

　　精，退役士兵行政给付事项实现“免申即享”

　　“真没有想到会这么方便！”退役士兵小王对区退役军人服务中心的工作人员说。小王是今年安排工作的退役士兵，按规定享受待安排工作期生活补助。他在军人退役“一件事”仅做了一道选择题，没有提交任何资料，生活补助金就可以定期转入社保卡银行账户。

　　退役军人的行政给付事项，往往需要“退役军人申请＋部门受理＋部门审核＋部门兑现”，“免申即享”则将其优化为“退役军人意愿确认＋部门兑现”，四步被并作了两步。针对退役士兵年龄轻、学历高、接受“互联网＋政务服务”快的特点，上海市退役军人事务局以退役士兵行政给付事项为抓手，通过机制创新、数据共享和流程再造，以减环节、减时间、减材料、减跑动为目标，全力推进业务流程革命性再造。以自主就业退役士兵经济补助“免申即享”为例，发放时间从过去的3—6个月压缩至15个工作日，提供材料从5份精简至0，跑动次数从2次减少至0。

　　细，服务退役军人用心用情用力

　　军人退役时的不少事项，往往需要协调各方。特别是在没有明确政策支撑的情况下，更需要退役军人事务部门主动作为、反复协调。“帮办”“代办”与“网办”相补充。为退出现役的一至四级残疾军人、复员军人等特殊对象提供“帮办”“代办”服务，让服务对象“少跑腿”“零跑腿”，足不出户就能享受便捷优质服务。线上报到与线下迎接相结合。为退役士兵举办返乡迎接仪式，与退役士兵谈心谈话，了解其所思所想，提供更加精准的适用性培训。“键对键”与“面对面”相融合。安排工作退役士兵通过随申办APP提出放弃安排工作申请后，区退役军人事务局主动与退役士兵当面交流，分析取舍利弊，保障退役士兵切身利益。