青岛优抚医院推进提升 “大医大爱、尽职尽心”服务品牌工作

青岛优抚医院自2016年创建“大医大爱、尽职尽心”服务品牌以来，历经打造、培育和树立阶段，服务品牌已经深入每个职工的心中。今年是“大医大爱、尽职尽心”服务品牌提升年，医院进一步创新服务理念、优化服务质量、深化品牌形象，深入挖掘优抚医院独具特色的内容和主题，推动各项工作迈出坚强有力的步伐。

加强品牌宣传，确立服务理念

通过新闻媒体、公众号等现代传媒途径，广泛宣传优抚医院的创新理念、突出事例、工作业绩、长远规划，形成强大的品牌宣传渗透力。突出职工品牌形象代言人和“宣讲员”作用，通过医患之间的品牌宣传，有效放大服务品牌的影响力，让更多人了解优抚医院为复退军人、优抚对象、社会孤残的服务。在完善服务品牌的同时不断提升服务理念，以“人文关怀”服务提升品牌内涵，着力培育相适应的文化氛围，真正做到以病患者为中心，找准切入点，创出特色，让文化建设成为保持服务品牌竞争力的有力保障。

加强队伍建设，提升职工素质

培养一支高素质的职工队伍，是优抚医院文化建设的根本。优抚医院将从多方面入手，注重职工素质的提升：一是培育职工的大爱之心，把病患者的人格平等对待，回报社会、服务社会。二是增强职工的上进之心。通过思想理论学习、业务知识教育、专业技能培训，引导职工锐意进取、奋发向上、敢于担当、勇于创新。三是培养职工的奉献精神。通过学先进、评模范、树典型，用身边的优秀人物、先进事迹来激励广大职工的精神和干劲。四是打造优抚团队精神。通过不同途径，采取不同形式加强职工队伍整体素质提高，增强职工的归属感和集体荣誉。

加强人才培养，塑造品牌形象

人才培养必须通过专业知识培训、扎实的基础训练、严谨的工作态度。依托一线医护团队，加强精神专科业务学习及理论培训。通过党员培训、干部培训、医师培训、护理培训、医学交流等多渠道搭建平台，每个人都可以在这个舞台上展现才华。创新也是提升服务品牌发展必不可少的部分，通过理念创新、模式创新、管理创新、品质创新、服务创新，培养建立一支医德好、服务优、质量高，口碑赞的医疗服务团队，时时处处体现对优抚对象的尊重关爱和真情服务。