德州禹城市创新开展“退役军人一线服务日”活动

　　一是带着真心工作在一线推进。禹城市退役军人事务局建立“领导包镇、骨干包村、全员包户”工作机制，健全联系台账。全局人员分为10个小组，领导班子成员下沉乡镇（街道）服务站，业务骨干下沉到社区（村）级服务站，其他工作人员下沉到退役军人家中。同时为各级服务中心（站）带去电脑、打印机、视频通话设备等办公器材。将需要县级经办审批的业务事项直接在一线完成，让退役军人“少等不等为常态、多等久等为例外”。利用“视频面对面”线上手段，让距离较远的退役军人在家享受“远程服务”。在开展活动的同时，市局对基层服务场所建设不规范、业务开展不顺畅、服务态度不够好的现场指导整改，实现边推进边督促指导边规范提升。

　　二是带着暖心政策在一线办理。禹城市退役军人事务局集中梳理相关政策法规，统一印制宣传手册及政策明白纸，配发到镇村两级服务站。先后分4批组织镇村两级服务站工作人员进行集中业务培训，同时利用服务日活动，在一线讲解政策和业务办理流程，让基层服务站工作人员做到学政策、懂政策、用政策，大大提升基层工作人员的业务能力。今年4月份，李屯乡单庄村退役老兵周学山家中为其现场办理了增发参军7年优抚待遇相关手续，解决了体弱多病的老人奔波档案管理部门搜集证明材料的困难。自一线活动日开展以来，已现场答复解决各类诉求40余件，实现问题就地就近解决。

　　三是带着贴心服务在一线开展。服务日当天，全员深入到退役军人特别是“两参人员”、带病返乡和生活困难的退役军人家中，对退役军人比较关心的优抚政策、退休待遇方面的问题，工作人员当场解答宣讲政策，让退役军人心中有数。每到一户必发退役军人服务联系卡和政策明白纸，留下自己的联系电话。特别对重点照顾的退役军人，工作人员定期入户走访、不定期电话回访，及时掌握退役军人的身体和家庭状况，第一时间开展救助。目前已走访退役军人200多户，及时帮扶救助10名发生重大疾病及意外的退役军人办理商业保险。