（基层创新）济南市钢城区：38名专职联络员精准服务退役军人

    创新培训教育路径，提升综合素质

    按照全市统一部署，钢城区通过严格、透明、公开的招考程序，共聘用专职联络员38名，普遍呈现年龄结构优、综合能力强的特点。为了让他们尽快度过新岗位的迷茫期，区退役军人事务局通过三种方法改进教育模式、创新培训形式，尽快帮助38名专职联络员进入工作角色。

    集中培训与外出参观相结合。招聘录用人员公示结束后，钢城区就开始谋划开展集中培训，就工作背景、优待抚恤、创业就业、双拥共建、信访稳定等方面系统讲解工作，组织开展了“我是专职联络员我服务”集中签名活动，到市退役军人服务中心、历城区退役军人事务局和区“9363”军工遗址公园等红色教育基地进行参观学习，以切身感受开阔视野，增长知识。

    线上学习与线下讨论相结合。要求专职联络员关注退役军人事务部、学习强国等公众号，线上学习法律法规、政策解读、英模事迹。而后在线下交流讨论，撰写心得体会，达到了相互促进、共同提高的目的。

    模拟场景与入户体验相结合。组织联络员模拟退役军人提出诉求，带着问题会商应对之策，操演业务办理流程，热情服务、积极稳妥地进行预案处置，并组织联络员进村入户开展大走访活动，建立健全“五个台账”“两个清单”，让他们尽快熟悉服务对象的基本情况，掌握工作的基本方法，丰富业务经验，提升整体素质。

    加强制度建设，促进规范管理

    为了打造一支高素质的专职联络员队伍，推进全区退役军人服务体系规范化建设，钢城区退役军人事务局与一人力资源公司签订劳务派遣协议，由第三方公司与专职联络员签订劳务派遣合同，明确各方责任，实现了管理主体的规范运作。同时，印发了全区退役军人专职联络员管理考核细则（试行），从总则、岗位职责、日常管理、岗位性质工资待遇、考核与奖惩、附则六个方面23条，要求做好专职联络员实名动态管理，建立健全工作绩效考评、淘汰补充机制。实行网格化管理，以街（镇）退役军人服务站为中心，辐射各个村居，建档立卡、分片包干，确保让每一名退役军人和优抚对象都纳入专职联络员服务范围，做到“人有所属、事有人管、诉有人听、难有人帮”。

    做好服务保障，激发工作活力

    要让退役军人和优抚对象成为全社会尊崇的人，必须首先关怀关爱好退役军人事务工作的从业者。

    钢城区退役军人事务局坚持以“退役军人为中心”的发展理念，想专职联络员之所想，解专职联络员之所难，指导各使用单位为联络员解决午间工作餐、正常福利待遇。

    筹资6万元，为每名联络员配备一个工作胸牌、一批连心卡、一份拥军优属工作袋、一辆电动公务自行车、一套志愿服务红马甲、一个拥军优属便民服务包，做到思想上及时沟通、工作上大力支持、生活上关心关怀，激发了他们主动干事创业的热情。

    尤其是对联络员工资待遇不够高、进村入户出行难等问题，钢城区退役军人事务局积极争取纪委、财政、人社等部门支持，对联络员试用期按照工资和“五险一金”的全额标准及时足额发放；首批购置15台电动自行车，分配至各镇（街）退役军人服务站，解决联络员公务出行难问题。

    目前，全区专职联络员队伍稳定，群情振奋，工作热情，他们积极投入到新冠肺炎疫情常态防控和走访慰问、困难帮扶等各项工作中，累计走访退役军人和优抚对象9000多户，发放连心卡1.1万份，解决问题260多个。