枣庄市市中区创新模式服务优抚对象

    往常，这个区的老复员军人、军烈属等优抚对象有问题，都是到辖区综合服务大厅咨询，体弱多病、行动不便的伤残军人等特殊优抚对象遇到难题，还需让家人或邻居代为前往。优抚对象的一些问题虽然都得到一定程度的解决，但还是不能便捷、高效地为这些优抚对象提供高效服务。

    2015年以来，这个区社会综合治理实施网格化管理，全区建成445个基础网格，每名网格员变固定的办公场所为“移动的办公室”，在入户走访中对所在网格实施动态化、全方位管理，网格化管理经验得到上级综治部门的充分肯定。

    “网格综合治理保一方安定，如果进一步拓展网格功能为民服务，为优抚对象编织一张‘连心网’，优抚群众的困难事就能及时解决。”去年以来，为进一步做好优抚服务工作，在区委区政府的支持下，该区民政局积极配合区网格化管理服务中心，将全区优抚对象信息纳入全区网格化管理综合服务平台。他们将残疾军人、老复员军人、烈士子女、60岁退役老兵、三属、参战参核退役人员等优抚对象分类建立数据库，把优抚对象信息档案纳入网格服务平台，实行一户一档、一格一册。每个网格管理员在做好综合治理工作的同时，负责为格内的优抚对象提供最直接、最便捷的服务。管理员不定期到优抚对象家中，了解情况，倾听诉求，为优抚对象提供政策咨询、日常关怀、诉求解答等。网格管理员人手一个“民情日记本”，用于记录优抚对象的意见、建议或需要解决的问题。工作中，网格管理员根据反映问题归纳分类，能解决的马上解决，不能解决的通过网格管理系统反映到镇街民政办或区民政局，由上一级民政部门解答或解决。

    为打造网络管理员综合服务能力，区民政部门还定期组织网格管理员学习了解有关优抚新政策、新规定，面对面向优抚对象进行宣传讲解，确保上级政策迅速传达。截止目前，这个区“网格化”管理服务平台共登记办结优抚对象诉求587件，优抚对象满意率98%，实现了“小事不出村居、大事不出镇街”，保障了区、镇街、村居三级优抚服务网络有效对接、高效运行。