【站长话退役军人工作】为兵服务无止境，“三个服务”出新篇——曲阜市尼山镇退役军人服务站站长郑海燕

          尼山镇退役军人服务站始终坚守为兵服务理念，不断创新服务模式，将退役军人服务站建成广大退役军人“归队”、“回家”的暖心营地，在示范型服务军人服务中心(站)建设中起到引领示范作用。近年来，尼山镇退役军人服务站秉承“强化服务意识、细化服务内容、优化服务模式”的工作方法，实现“三有”全覆盖，维护了广大退役军人和其他优抚对象的合法权益，有效推进退役军人社会治理的发展。

强化服务意识，做到退役军人有依靠。尼山镇退役军人服务站怀揣尊崇之心做好退役军人服务保障工作，把退役军人当成自家人，齐心协力建设好退役军人暖心营地。加大走访力度，坚持为退役军人及其他优抚对象提供热情贴心的服务，将退役军人当成自己亲戚好友对待，工作上讲究方式方法，带着尊崇关爱的感情去倾听退役军人的诉求心声，做到语言和情感上一家亲，让退役军人感受到这一份真情实意。拓宽联系渠道，做好服务一人温暖一家工作，为每一名退役军人发放联系卡，公开联系人姓名、电话，让“面对面”走访，“实时‘接’访”成为常态，运用退役军人服务之家开展心理疏导、政策解读、日常谈心活动，让每名退役军人感受到暖心营地的温馨。加强节日关爱，利用节日，积极开展走访慰问工作，利用好“退役军人综合服务系统”平台，积极实现退役军人网格化管理和精准化服务，定期开展入户走访活动，详细了解退役军人生活诉求，做到耐心细致服务，有诉回应成为常态。

细化服务内容，做到退役军人有着落。加强退役军人台账落实细化工作，组织镇街村居工作人员，开展“到基层去、到退役军人中去”实践活动，发挥网格员作用，为退役军人和其他优抚对象建立各种台账，做到“资料详实、项目齐全、信息完善、不漏一人、不少一栏、不缺一项”，实现服务不缺项，保障都到位。截至目前，为15名退役军人办理创业贷款，其中6名符合条件已给予140万元的创业扶持；为13名生活存在困难的退役军人办理帮扶，已全部帮扶到位，下放资金3.8万元；将32名家庭困难退役军人及时纳入分散、集中供养或低保救助，凝聚人心，增进认同，化解矛盾，促进和谐。

优化服务模式，服务退役军人有妙招。掌握工作方法，锻炼表达能力，用笑脸迎接服务对象，化解来访退役军人不良情况，用心用情用力做好退役军人服务工作。一是多点开花抓好宣传。悬挂有关退役军人标语条幅20余幅，印发政策法规宣传资料300份、电话点对点等方式做好政策宣传，形成全社会拥军优属的良好氛围。二是成立协会齐抓共管。成立退役军人协会，会长由德高望重的兵支书担任，成员由村支两委成员中的的退役军人组成。协会的成立有助于了解反映退役军人心声，维护其合法权益，有助于加强培训引导，促进退役军人就业创业，更有助于精准扶贫帮困助困，在服务保障上有所作为。三是落实责任动态管理。优化工作流程、运行机制，通过“一站式”“窗口式”的综合服务，使服务工作更加规范、便捷高效，让退役军人找到“家”的感觉。健全考核问责体系，将退役军人服务管理工作纳入村两委班子考核和年度目标管理考核，严格考核结果运用，对不担当、不尽责、不作为的村居，严肃追查问责，确保工作到位。同时，曲阜市尼山镇退役军人服务站把所有村支部书记作为镇退役军人服务站联络员、老兵的服务员、政策的宣传员，社会治理的网格员，建立动态管理月报表制度。每季度督促村开展优抚对象清理核查工作，避免出现违规资金发放现象，保障数据信息准确性，并做到所有事情都在第一时间内有人管，有人问，确保对接到相关人员，分派到各家各户。四是严格落实信息化服务保障。依托济宁市退役军人综合服务管理系统，实现29个村级服务站手机APP全注册并实际操作，让“移动服务”成为常态化，实现辖区内1273名退役军人人人联系全覆盖，并发放联系卡，建立“牵手退役军人”常态化联系机制。建立动态基础档案和电子数据库，形成清晰可查的电子档案记载，确保高效及时的为退役军人服务。