德城区倾力打造“三服务”体系全面、精准、贴心服务退役军人
来源：潇湘晨报 时间：2020-11-27
德城区是德州市主城区，退役军人和优抚对象2.2万人，服务对象多、人员情况杂、历史遗留问题压力大。德城区退役军人局自组建以来，始终牢固树立“只有知道老兵想什么，才能知道我们要做什么”的宗旨理念，着力打造“政策服务、物业+服务、双拥服务”三大体系，全力做好退役军人服务保障工作，取得显著成效。
一、以全面为基础，打造政策落实核心服务体系
德城区退役军人事务局成立初期，面对来自服务对象情况复杂和服务队伍力量薄弱的双重压力，德城区退役军人事务局变压力为动力，化担当为激情，不等不靠、主动出击，从退役军人和优抚对象最关心关注的政策服务入手，一边组建完善区、镇街、社区（村）三级退役军人服务保障体系，调配人员、落实政策、联系服务，一边加强学习、锻炼队伍、凝聚合力，邀请业务骨干分20个批次对镇街、社区、企业退役军人服务站工作人员开展退役军人服务保障体系建设业务培训，区局所有工作人员轮流到业务大厅值班，与退役军人面对面交流，更直接全面的了解退役军人诉求，确保政策及时准确落实到每一名退役军人和优抚对象。今年以来，先后为全区1660名优抚对象发放优抚金17589万元，为536名现役军人家属发放优待金509万元；为200余人次优抚对象报销住院费用78.2万元，工作精准细致，工作中没有发生一起投诉或信访事项。成立了退役军人法律援助站、退役军人调解委员会等退役军人权益维护平台，接待来电来访退役军人400余人次，12起退役军人信访积案全部化解。
二、以精准为目标，纵向创新“物业+退役军人服务”体系
社区服务保障机构一般为1—2人专职负责退役军人服务，而退役军人数量大、居住分散、需求多元。如何实现精准服务？围绕破解这一痛点，德城区退役军人事务局深入社区调研走访，发现物业与居民能够及时掌握退役军人生产生活情况。对此，探索了将退役军人服务融入“红色物业”服务中，打造“红色物业+退役军人服务”模式，在山东佳居物业有限公司设立退役军人服务站，在物业小区设立退役军人服务联系点、老兵驿站，将“区、镇街、社区”三级架构，拓展为“区、镇街、社区、物业公司、物业小区”五级网格，延伸至小区，直至退役军人家门口。服务联系点以退役军人先锋突击队为主导力量，协助做好政策宣传，关爱退役军人，组织退役军人参加志愿服务活动等。目前，全区已打造78个小区退役军人服务联系点。组织服务联系点人员开展业务培训，服务联系点负责代办业务，真正让退役军人少跑腿、零跑腿。在近期退役军人精准信息采集工作中，天衢街道果园社区绿景家园小区退役军人服务联系点协助社区，对小区退役军人40人登门入户、逐人采集、建立台账。在此基础上，将退役军人按年龄分类，精准服务，对60岁以上退役军人及家属，动员参加社区文体活动、志愿服务，跟进走访，帮助日常生活所需；40—60岁退役军人关注家庭特殊困难及就业问题，40岁以下将就业创业作为关注点，为就业创业提供培训服务,受到一致好评。
三、以贴心为标准，横向打造社会化双拥共建服务体系
积极做好双拥共建这篇大文章。一是党建引领，传承红色基因。充分发挥党建引领作用，各级退役军人服务中心（站）全部设立荣誉室、荣誉墙。果园社区党员活动日开设“老兵讲故事”模块，老兵分享军旅故事，或生活感悟，弘扬社会正能量。目前“老兵讲故事”已开设14期，老兵们手写发言稿也成为最珍贵的资料。二是共建共赢，凝聚社会合力。组织双拥共建单位开展爱军习武趣味运动会，40余个单位130多名运动员参加。成立了全市首个企业退役军人服务站，把退役军人服务延伸到企业，同时也将企业的退役军人组织起来，为更多的退役军人服务。搭建了社会化关爱退役军人平台，先后有20余家企业为退役军人提供优待帮扶服务，提供优惠政策159项。三是志愿服务，永葆双拥活力。以疫情期间退役军人志愿者为中坚力量，166个社区全部成立退役军人志愿服务队，12家企业成立退役军人志愿服务队，退役军人志愿者队员1000余人，涌现出一大批先进事迹。“若有战，召必回”在他们身上体现的淋漓尽致。四是加强宣传，营造浓厚氛围。今年，在中央、省市级媒体发表新闻报道167篇；结合抗美援朝70周年，联合省市级媒体开设“致敬老兵”专栏，共发布27期；全区成立40多个双拥文艺宣传队常态化开展爱军拥军文化宣传。
德城区探索建立“三服务”体系，为德州市退役军人工作增添了活力和动力。下一步，德城市退役军事务系统将继续“用心、用情、用力”为退役军人做好服务保障工作，深入践行“退役军人之家”的使命和担当。
