五莲县创新“三员思维”提升退役军人服务质效

 近年来，五莲县不断深化“莲山号角”拥军品牌创建，创新培育“代办员、联络员、服务员”三支队伍，努力打造服务退役军人“最优一公里”，不断增强退役军人的获得感和幸福感。

一是培育“代办员”促服务提速。推出“老兵代办员”服务机制，聚焦困难帮扶、优抚对象服务、就业创业三条工作线，形成“县局职能科室牵头+镇村业务骨干参与”的“老兵代办员”队伍，为出行不便、年龄偏大的退役军人及优抚对象提供优抚待遇认定、困难帮扶资金申请、临时救助申领等业务的代办服务，让有需求的退役军人不出村、“不跑腿”即可办成事。今年以来，已为全县退役军人代办事项37件，受到老兵们的大力赞扬。

二是培育“联络员”促服务提效。坚持以县退役军人服务中心、乡镇退役军人服务站为基础，建立县乡两级军创企业联络员制度。军创企业联络员分片包联军创企业，开展常态化联系军创企业活动，及时收集退役军人创业过程中的难题，跟踪评估创业贷款使用效果。举行军创企业座谈会，现场收集企业在运营过程中遇到的难题，协调银行等机构予以解决。今年以来，累计收集军创企业困难问题63条，均协调解决。

三是培育“服务员”促服务提质。变独唱为合唱，积极动员社会力量加入到服务保障退役军人的队伍中来。设立功能性退役军人服务组织，引导社会力量发挥自身优势，为退役军人提供优质服务。依托福慈医院设立退役军人健康驿站，为退役军人提供基础项目免费体检、转诊接送等服务；在县城11家银行设立退役军人之家，为退役军人提供政策宣讲、贷款申请、线索推介一站式金融服务。探索商业保险保障退役军人新模式，协调中国人保五莲分公司开发“爱军保”专属医疗护理保险，为部分需要经常住院治疗的优抚对象设立护理保险，年保费50元，最高保额1万元，累计投保4万元，目前已赔付1.92万元，有力增强了军人军属抵御风险能力。